售后人员,这里一般是指需要上门服务的售后人员。这些售后人员不仅需要服务能力强,还需要懂礼仪,严守公司的现场服务管理的规章制度。现在售后人员可以说良莠不齐。那么企业该如何留住优秀的售后人员呢?
合理的薪酬制度
薪酬制度是体现员工价值的重要标准。一套合理的薪酬制度,对于激励员工,发挥员工的主动性是必不可少的。对优秀人员实行高薪制在一些企业里便是比较通行的做法。企业高薪留人掌握的水准是,在企业外部,员工的薪资高于或大致相当于同行业平均水平;在企业内部,拉开薪资分配的差距。
职业发展规划留人
为售后人员的规划好升级加薪路线,给售后人员划分等级,不同等级职能和薪资都不一样。如初级售后工程师、中级售后工程师,高级售后工程师。
免费培训,使人才愿意留下来提升
对于一些零基础的初级售后工程师,提供师傅制,让更高级别的工程师对其进行培训和指导。对于有上进心的新员工,能够快速学习到有用的工作技巧,是一个非常有吸引力的条件。有经济条件的企业,还可以通过留学深造,聘请外部专家教学等方式来吸引优秀人才留下来。
给予带薪休假激励
根据年限和年度工作表现,可以给予带薪休假的激励,对于当下加班严重的社会大环境来说,休假的一项很有吸引力的奖励。对于成家立业的售后人员来说,带薪休假是一个陪伴家人的好机会,是一种非常有用的激励方式。
企业管理透明公正
越是优秀的人,其实更不愿意参与一些无谓办公室政治,因此,相对公平公正的企业管理非常关键。就售后人员来说,售后服务质量评价和业绩考核,如果只是上级领导说了算,会显得太个人主义。因此,借助科学的方式来评价服务质量非常关键。当下,不少企业通过借助信息系统和移动互联网技术,通过签到打卡,现场拍照和客户评价等方式来记录售后人员的工作情况,然后结合系统数据来汇总分析售后人员的整体业绩情况。相比较而言,这种方式更为透明公正,可以减少办公室政治带来的影响。