1.岗位所需的知识(产品、政策、商务礼仪) 必须掌握的知识 希望掌握的知识 2.岗位所需的技能 逻辑推理 分析能力(完全具备/基本上具备/完全不具备) 3.岗位所需的态度 价值观、性格(激情、承压力、灵活性、学习力、忠诚、自信)