必须坚决反击“谷歌搜索购物”

最新推荐文章于 2024-09-21 18:02:51 发布

phphot

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分类专栏：互联网文章标签： google list 搜索引擎产品 search iphone

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VS ？

关注谷歌上搜索购物已经有一段时间了，前两天看到谷歌的负责人已经正式宣布发布这个产品。不禁心中有一种呐喊，那就是：“我们要反击，坚决的反击”。

当然呐喊绝对不是我的目标。而是从内心里面觉得，这个产品对淘宝产生了威胁，至少我觉得是，在跟同事对谈这个话题的时候，也有相类似的感受。

昨天晚上请Fenng 和白鸦吃饭，扯淡，也谈到了这个话题，惊讶（或许不应该惊讶）的是，他们两位认同购物搜索的威胁性的同时，一致认为淘宝做购物搜索，结果必定失败，原因是因为淘宝无法做到公正，白鸦举了一个例子：用户搜索A商品，在京东商城有，价格100，在淘宝有，价格150，你把谁放前面。义正严词的样子，我的看法是，不以为然，我不觉得这个例子能够决定什么。因为：

我不否认淘宝来做购物搜索，会有其历史包袱，最现成的就是如何处理购物搜索和淘宝站内搜索的关系，如何平衡淘宝卖家和外部卖家的优先次序。如果这个平衡做不好，那么购物搜索可能被用户摒弃。但是我恰恰觉得，淘宝有机会在这个地方打破这个包袱。
从上面的例子开始说起，Fenng和白鸦认为，淘宝无法做到公平，比如上面的排序，我要反问的一个问题是，难道你认为价格低的排前面就是公平了吗？在购物搜索引擎中，排序真的只是价格高低这么简单吗？如果这样，一堆SEO的出来，弄出无数低价的商品，然后吸引用户到店铺，这是公平吗？
毫无疑问不是的，首先要声明的是，搜索引擎无法做到绝对的公平，对于购物搜索而言，一个最重要的使命是，能够给用户提供最合适的商品，并且过滤掉哪些不应该出现的信息（作弊、骗子等），购物跟普通的浏览搜索不一样，一个错误的链接指向带给用户的损失可能是巨大的。购物搜索，要比拼的一个核心的元素是，比谁对买家更理解。
举个例子来说明上面HighLight的话：
- 一个用户上购物搜索”拉杆箱”的时候，如果以Google来提供搜索结果，说实在的，我不知道Google会以什么方式来排序，这个挑战性巨大，品牌优先？价格优先？抑或其他的，但是如果淘宝来做，淘宝就有很大的机会做到根据这个用户的历史交易习惯，来提供结果，对于一个普通消费者，在这个时候，淘宝可以提供的是：300~500的拉杆箱，而对于一个钱串子，搜索结果最棒的情况是，提供最优品质，但是价格可能昂贵的5000～8000的商品。当然，这个Keyword只是举出一个特例，想表达的意思是，在购物搜索中，个性化的需求更加的密集，比如搜索iPhone，有的人就是要买仿冒的，有的人就是要买原装的，Google如何去区别？个性化的需求，在交易过程中信息的积累，Google做不到。
- 就目前的状况而言，Google只能根据某个Cookie的历史Search记录来分析，有一定的科学性。但是对比这个部分，淘宝的优势更加明显，他能够覆盖全中国绝大多数人的上网购物经历，从这个角度来看，淘宝如果做购物搜索就能够提供更好的个性化服务。
- 而我认为，如果淘宝做搜索购物要打败Google，立足点就应该在自己对买家更多的理解。知道他要什么。而在其他方面，目前看，很难取得优势。
当然，做购物搜索，绝对也不是简单的提供一个List，或者说是合适的List就够了，在List中，到底要展示什么，在List中，要帮助买家解决掉哪些问题，比如卖家信誉、支持的付款方式等等，这些信息是否要提供，都需要仔细去斟酌。
除了商品销售信息外，搜索一个商品，是否需要同时伴随相关商品的辅助信息呢？比如搜索拉杆箱，是否可以同时提供全球各个知名的拉杆箱品牌，以及品牌历史等，如果要提供，怎么提供？这些也是值得去思考的。这些信息的提供对于促进买家交易是否有积极的意义？抑或恰恰相反，这些都需要去验证。而这个地方，Google又是弱点，因为他无法跟踪到交易的结果。也就是说，他很难去想办法优化搜索结果。购物搜索跟网页内容搜索一个很大的不同就是你更加需要去了解买家最后的操作，比如是否交易了，是否评价了等等。
当然除了掌握的信息层面外，我认为做好购物搜索还有一个很大的挑战是“用户体验”，而在这个方面，我相信Google会有更多的经验，这是我们值得去学习的。

要再说明一下为什么购物搜索这么重要，毫无疑问，从理想的角度看，如果购物搜索成了气候，成为用户选择商品的最重要的入口，那么交易平台的重要性就会被代替，如此一来，购物搜索就会成为商业广告的入口，这是Google打的如意算盘。网络广告是Google最擅长的商业模式，它不会放弃的。

同样，对于淘宝而言，占领购物搜索本身也有重要的战略意义，当然，淘宝如果对自己的购物门户足够有信心，认为用户不会离开购物门户，那么放弃搜索也是可能的，但是我个人认为，这不可以，因为我们不能赌，不能赌Google的购物搜索会输，而用等待的方式去等到它的输，只能迎头而上，利用自己现有的优势：对客户的理解，给于Google迎头痛击。

总结一下主要观点：