运维管理
运维管理( IT Operations Management)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
程序员杂谈
自我评价
诚实信用 勤奋刻苦 有较强的组织能力和团队意识
责任心强 有创新精神 自学能力较好
精通seo优化
展开
-
国家信息技术服务标准-ITSS
ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库,内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等,适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面,为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。 ...原创 2018-11-07 15:29:52 · 9010 阅读 · 0 评论 -
运维平台基本架构
运维监控项所有服务器监控●cpu使用率 ●内存使用率 ●服务器进程 ●设备存活状态 ●网络流量 ...转载 2019-02-15 09:17:32 · 1860 阅读 · 0 评论 -
信息系统安全运维
安全运维定义 信息系统安全运维指在特定的周期内,通过技术设施安全评估、技术设施安全加固、安全漏洞补丁通告、安全事件应急响应以及信息安全运维咨询,协助组织的系统管理人员进行信息系统的日常安全运维工作,以发现并修复信息系统中所存在的安全隐患,降低安全隐患被非法利用的可能性,并在安全隐患被利用后及时加以响应。安全运维服务包括如下内容:1) 确定安全运维所涉及的信息系统及关键技术设施...原创 2019-06-12 11:52:30 · 13196 阅读 · 1 评论 -
运维安全管理
安全管理是顺应信息安全的需要而产生的。其主要目标是确保信息的安全性。安全性似乎只不易遭到已知风险的侵袭,并且尽可能的规避未知风险。1.1、目标安全管理的目标是要保护信息的价值,取决于机密性、完整性和可用性。机密性:保护信息免受未经授权的访问和使用。完整性:信息的准确性、完全性和及时性。可用性:信息在任何预定的时间内都可以被访问。目标1:满足服务级别协议中的安全性需求。...原创 2019-05-17 14:23:58 · 8186 阅读 · 4 评论 -
问题管理-学习笔记
问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误,将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低,并防止由此引发的事件再次发生。问题 问题是指未查明根源的一次或多次事件的原因。 问题定义有两种途径: 一是有一系列的显示共同特征的事件导致 二是由某个原因不明的重要事件导致问题管理与事件管理的区别 问题管理主...原创 2018-11-02 10:03:38 · 1643 阅读 · 0 评论 -
事件管理-学习笔记
事件管理 1、概念 事件管理是指尽快解决IT环境中出现的事件,尽快恢复向业务提协定的服务或响应服务请求,保持IT服务的稳定性。 2、事件分类 重大事件: 对业务生产重大影响的事件,对这类事件的发生需要迅速处理。 影响度: 由事件对业务的影响程度决定,即事件可能或已经引起对所约定或期望的服...原创 2018-09-25 16:40:34 · 1697 阅读 · 0 评论 -
运维与自动化系列①运维与自动化概述
转自:https://www.cnblogs.com/reblue520/p/7110187.html运维与自动化概述一:运维工作内容分类:1).机房运维(负责服务器上下架、IP配置与划分、服务器打标签、机房定期巡检、服务器故障报修、服务器硬件监控)2).基础设施运维(系统安装及初始化、网络维护) 3).监控运维(7×24运维值班、简单故障处理、通知相关业务负责人) 4).基础服...转载 2019-01-04 16:40:25 · 536 阅读 · 0 评论 -
变更管理-学习笔记
变更管理 变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成这个过程的管理。变更分为 紧急变更 紧急变更是指系统出现重大突发事件时为解决这些突发事件而提出的变更,如果不立即采取措施,将严重影响正常业务运作。 标准变更 标准变更是指风险很小或者没有风险的变更,并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟,这些变更事先已经得到审批并记录在案,遵循简化的标...原创 2018-11-02 15:48:34 · 6810 阅读 · 0 评论 -
发布管理-学习笔记
发布管理通过实施正规工作程序和严格的监控,保护现有的IT运营环境和IT服务不受冲击,负责对软件/硬件发布进行计划、设计、生成、配置和检测,影响范围可能涉及现有IT环境、客户和组织各分支机构。发布管理应对待发布的变更有全面的理解,包括变更的动因、影响、范围等,以确保发布的所有技术和非技术方面都能得到整体性的考虑。发布分为: 项目发布 标准发布 常规发布 紧急发...原创 2018-11-05 16:39:33 · 5839 阅读 · 0 评论 -
配置管理-学习笔记
配置管理 配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项,通过该管理流程实现对所有配置项的有效管理、跟踪和控制,以支持IT服务和基础设施成功运行。 1.配置项 配置项是指基础架构组件或基础架构有关的项目,包括软件、硬件和各种文档,如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议电信服...原创 2018-11-06 10:47:06 · 19066 阅读 · 0 评论 -
运维监控系统-监控项及指标的梳理
综合监控功能工具 综合监控工具完成对被管对象的集中监控、集中维护和集中管理,被管对象包括网络设备、服务器、PC设备、数据库、中间件、存储、备份、安全设备、应用系统等。工程师通过这类工具,完成对被管网元配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。通过网管数据的采集和处理,实现对系统的统一监控,形成告警数据、性能数据和配置数据。监控对象及指标的梳理 编号 对象分类 资源 ...原创 2018-11-06 14:22:13 · 30272 阅读 · 4 评论 -
服务目录-运维管理SLA服务
服务目录模板服务名称 描述 服务的简要描述 负责人 提供负责服务的负责人 用户 识别最常使用服务的客户组 详细细节 输入 硬件、软件和所需要的客户信息 输出 最终产生的详细内容 服务时间 服务有效小时数 性能标准 正常运行时间统计、质量控制等服务级别中要求的指标,用于对服务的性能进行度量。 启动、变更或终止服务...原创 2018-11-06 17:41:39 · 16887 阅读 · 0 评论 -
巡检服务
巡检管理服务是指服务商对客户的IT应用系统、业务系统及相关设备进行周期性、主动性的健康检查服务,旨在及时发现已有或潜在问题,提出改进建议和措施,防止故障的发生。 围绕巡检服务管理的目标进行巡检服务规划,组建巡检服务团队,监理巡检服务管理制度及规范。巡检计划管理 服务工具需要对所有计划巡检的项目进行统一的管理,提前做好工作计划安排,包括时间计划、人员安排、工具配置和预算计划...原创 2018-11-08 15:29:46 · 3901 阅读 · 0 评论 -
知识库管理-运维管理
知识被视为自身的资产和财富。在ITSS中知识被视为组织的资源,对知识进行积累和共享能够提升组织的核心竞争力,整个组织都将从知识管理系统中获益。 知识管理的目标是让组织中的信息与知识,通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,叨叨知识不断创新的目的,并反馈到知识系统中,使得组织中人员的知识得以永不间断的积累,并从这些知识积累中获得更大的收益。 ...原创 2018-12-04 09:27:14 · 2727 阅读 · 1 评论 -
客户体验管理-运维服务
客户体验概念 客户体验(CEM)是“战略性的管理客户对产品或公司全面体验的过程”,它以提高客户整体体验为出发点,注重于客户的每次接触,通过协调整合服务各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地、无缝隙的为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。客户体验目标 客户体验的目标实...原创 2018-12-04 11:58:15 · 1777 阅读 · 0 评论