《低代码解决方案》——覆盖工单、维修和财务全流程的数字化售后服务低代码解决方案

随着市场竞争加剧，新用户增速放缓，售后服务成为企业在存量竞争时代突破增长瓶颈的密码。

对于快消品零售业来说，售后能够保证响应效率，做到热情服务，就已经成功了大半。但对于机械、智能设备等涉及售后维修的企业而言，还要能甄别客户产品设备来源，做好维修备件管理、保证维修服务质量等，整体流程更加复杂。

售后服务全流程示意图

因此，要想做好售后服务不仅要提高一线客服人员的积极性，还要兼顾后续维修工程师的任务分配、备件管理等内容，做到全流程连贯推进，稳妥把控。

激发客服积极性，提高处理效率

快速响应客户需求是优质售后服务的基础。在很多企业的售后服务中，响应效率低多半是由于客服人员不积极、服务流程不规范。

提升客服人员的积极性可以从派单方式和管理手段两方面入手。管理者根据客户等级、需求来选择手动派单或工单池抢单的派单方式，配合以服务量和用户评分为指标的绩效考核管理方法，能够最大化的激发客服积极性。