CRM软件适用于哪些场景

企业购买CRM软件的初衷是便于客户管理、提高工作效率，从而实现最大化利益，那么CRM软件的具体应用场景究竟有哪些。

前言

任何企业做任何决策都具有清晰明确的目的，购买CRM软件也是如此。企业购买CRM软件是要用在哪些地方，能够解决哪些问题，未来能够带来哪些效益，这便是CRM的应用场景。虽然市场上CRM软件参差不齐，但其最终目的无外乎是帮助企业提高工作效率、提升客户满意度、提高企业经济效益等。CRM是一个统称，它具有很多模块及功能，在不同的应用场景下发挥不同的作用。下文将详细说明CRM软件迎用于哪些场景。

应用场景一：提高销售收入

CRM虽然是客户关系管理的意思，但企业更在乎经济效益。也就是说企业通过客户关系管理这一手段来达到提高销售收入的目的。那在这种应用场景下，要如何使用CRM可以帮助企业提高销售收入呢？ 1.让我们先介绍一个名词：L2C：Leads to Cash,从线索到现金。CRM软件就可以将这一名词实现，从潜在客户到付费客户，在整个销售过程中，CRM软件可以提供丰富有价值的信息，帮助销售人员简化流程，从而销售更多的产品。 2.另外一种提高销售收入的方法就是将整个销售过程视为一个销售漏斗，潜在客户分布在销售漏斗的哪一阶段都清晰明了，也方便给后续销售人员跟踪客户制定相应的策略，缩短客户的销售周期，提高成单率。

应用场景二：多维度了解客户

传统管理客户数据时，一般都采用EXCEL表，但这种方法都有弊端，一是繁琐不好管理，二是客户信息不够全面，也使销售人员失去了深入了解客户的机会。CRM软件并非提供单一的条目来存储客户数据，而是在客户跨部门流转、流程流转、跟踪互动等过程中不断完善，自动汇集客户信息，最终使销售人员多维度了解客户。

应用场景三：优化企业流程

很多企业在扩大规模时，难免还会存在一些低效环节，日复一日，给公司增加了很多没必要的成本。虽说CRM系统不是专门为降低企业成本设计，但在使用CRM系统时确实可以降低企业一些没必要的成本，比如获取客户的成本、整理客户的成本、意向客户流失的成本等，同时优化企业流程，大大提高效率。

应用场景四：提高协作效率

很多企业在跨部门协作、或是上情下达时，你会发现这种“线下传输”的过程中很多信息被不断损耗，甚至是曲解，延缓了工作进程。通过CRM自动化的工作流程，可以提高各部门之间的协作效率，节约时间成本，同时减少出错率。

应用场景五：提高客户满意度

销售人员与客户打交道的过程中，只有提高客户满意度才能保留住客户。对于提高客户满意度的一个简易流程就是“了解—提供—反馈”。 CRM软件以一种结构化和可视化的方式向销售人员全方位展示了客户信息，从而使销售人员深入了解客户，提供正确的服务以满足客户的需求。这也包括能快速识别问题，得到客户反馈，展开更具个性化的对话。

结语

总而言之，CRM适用场景包括很多方面，只有把CRM合理渗透到各个应用场景中，才能够更好地帮助企业构建完善的工作体系，达到提高经济效益、提升客户满意度、提升协作效率等最终目的。