现目前市面上CRM系统众多,各个供应商可能都不太一样,但是大致离不开这么几个功能:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析,其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。那么CRM系统适用于什么行业呢?
它适用于多种行业和企业。比如:传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。CRM的功能覆盖了与客户接触的各个方面:售前、售中、售后。CRM客户管理系统能够帮助业务人员在售前、售中、售后的各个阶段为客户提供服务和支持,随时记录客户的需求、反馈、状态等等。从多个维度帮助业务人员了解客户,从而有针对性地开展业务。因为其它几个功能都有其它工具可以取代,比如客户管理,小公司完全可以用excel做,客服管理和报表,也有的工具,只有销售自动化,是CRM系统要解决的主要客户痛点问题。下面就随慧营销一起来了解下CRM系统都有哪些功能。
一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能;好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。人力管理系统目前主要作为企业提高HR工作效率的系统,它通过系统性管理企业的员工基础信息、考勤、薪酬、招聘和绩效等,并做出相对应的分析,从而提高企业整体的管理效率等。
智能时代来临,CRM的普及度越来越广泛,每一家企业都有不同的个性化需求,这些需求可能根据业务的具体情况而有所不同,但有些事情是通用的,当有CRM系统需求时,上述功能则是必须要有的功能,而企业只需要根据自身需求,寻找更能解决企业问题的系统。