【产品经理P1课程】分析用户需求

一、用户反馈

1.1 通过用户需求发现问题

1.1.1 通过用户反馈关注什么

• 自身产品的问题
• 竞品的问题
• 可能的机会点

1.1.2 通过哪些渠道来收集用户的反馈

 

1.2 如何处理不同渠道的反馈

1.2.1 如何整理反馈

1.预处理

清理无效的反馈，包括毫无实质内容的好评/差评，以及其他没有实质意义的反馈。

2.反馈分类

• 技术类的反馈：即通常意义上的BUG；
• 非技术类的反馈：这类反馈可能是用户对现有功能的吐槽/改进意见，或是提出新功能的需求。

3.反馈确认

• 技术类bug:对bug进行复现，经复现确认后的bug需要提给研发修改；
• 非技术类反馈：需要先体验产品并判断用户所说的问题是否真实存在，如果问题有描述不清或者有值得深挖的地方，可以通过用户调研进一步挖掘与验证；描述清楚的问题就可以跟产品经理确认，要不要直接进入需求池，进行需求优先级排序。

 

1.2.2 微博贴吧与用户反馈

主流的社交平台与常用工具

• 主流平台：
  • 依据产品类型的不同选择不同的用户群体所在的平台
    • 爱股票、雪球
    • 豆瓣、简书
    • 抖音、快手
    • 懂球帝、虎扑
    • 宝宝树、半米孕期
• 工具：关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等

 

1.2.3 通过用户咨询、投诉发现问题

用户咨询、投诉的来源

内容来源:客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等

 

1.2.4 通过用户点评发现问题

重点收集分析：

• 低分差评：重点看1~3分
• 有效评价：重点看实际描述的评价
• 异常行为：比如水军刷榜、恶意评价
• 竞品变化：监控竞争对手的应用变化

 

二、用户调研

2.1 用户调研的全过程