运营常用指标

一、用户获取（广告相关）
1.渠道到达量
曝光量（Exposure Rate），即产品推广页中有多少用户浏览。目标：吸引用户、提升品牌知名度

CTR（Click-Through-Rate）：广告点击量通过率，广告点击量/广告浏览量，除了广告，它也应用在各类推荐系统的评价中。

2.渠道转化率
转化率是应用最广阔的指标。业界将转化率和成本结合，衍生出CPM，CPC，CPS，CPD，CPT等。

CPM(Cost Per Mille)：指每千人成本，它按多少人看到广告计费，传统媒介比较倾向采用。CPM推广效果取决于印象，用户可能浏览也可能忽略，曝光带来了品牌隐形价值，所以它适合在各类门户或者大流量平台采用Banner形式展现品牌性。

CPC(Cost Per Click)：指每用户点击成本，按点击计价。

oCPC（optimized Cost Per Click）：优化了的CPC。CPC和CPA的折中之后，oCPC诞生了，广告平台以转化作为优化目标，而计费方式依旧使用CPC点击扣费。对比CPC模式下，广告平台是以Click作为优化目标。即如果发现某个用户对广告的转化概率高，广告平台可以适当提高出价，使得广告主更有机会抢到该用户的曝光机会；如果转化概率低，则需要调低出价。从上面看出，oCPC有两个核心的技术问题：转化率预估和动态出价。

CPA(Cost Per Action)：指每行动成本，按用户行为计价，行为能是下载也能是订单购买。CPA收益高于前两者，风险也大得多，它对需求方有利对供应方不利。

以上三种是常见的推广方式。

CPT（Cost Per Try）：按时长付费，主要是移动应用渠道营销平台以试玩为付费标准。

CPI（Cost Per Install）：每安装成本

CPD（Cost Per Download）：每下载成本

CPR(Cost Per Response) ：每回应成本。以浏览者的每一个回应计费。

CPP(Cost Per Purchase) ：每购买成本。只有在网络用户点击广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。

包月方式：按照“一个月多少钱”的固定收费模式来收费的。尽管现在很多大的站点多已采用CPM和CPC计费，但很多中小站点依然使用包月制。

PFP(Pay-For-Performance)： 按业绩付费，基于业绩的定价计费基准有点击次数、销售业绩、导航情况等等。

CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费;

CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

eCPM(effective cost per mille)：每一千次展示可获得收入，广告主预估自身收益的指标。

渠道推广是依赖技术的行业，用户画像越精准，内容与用户越匹配，则越容易产生收益。

ROI （return on investment）投资回报率

二、用户活跃
AU（Active Users）：活跃用户，统计周期内，开启过的用户数

DAU(Daily Active User)日活跃用户数量

MAU 月活跃用户数量 count(distinct device_id) where month(dt)=‘11’ MAU≠DAU*30 比例通常在5~6

单用户开启天频=DAU*月度天数/MAU

VV(Video View，播放数)，是指在一个统计周期内，视频被打开的次数之和

CV(Content Views，内容播放数)，是指在一个统计周期内，视频被打开，且视频正片内容（除广告）被成功播放的次数之和

PV(Page View，浏览量)，是指在一个统计周期内，浏览页面的数之和。

UV(Unique Visitor，访客数)，是指在一个统计周期内，访问网站的人数之和

三、用户留存
留存率：用户在某段时间使用产品，过了一段时间后，仍旧继续使用的用户，被称为留存用户。Facebook有一个著名的40-20-10法则，即新用户次日留存率为40%，七日留存率为20%，三十日留存率为10%，有此表现的产品属于数据比较好的。

次日留存=新增用户中第二天开启的人数/新增用户人数

七日留存=新增用户中七天后开启的人数/新增用户人数

用户流失率：用户流失率和留存率恰好相反。流失率在一定程度能预测产品的发展。生命周期 = （1/流失率）*流失率的时间维度。它是经验公式，不一定有效。产品的流失率取决于产品的背景形态，例如主打婚礼管理工具产品的留存率肯定低。

四、传播/活动
传播和活动是一体两面。

K因子：每位用户平均向多少用户发出邀请，发出的邀请又有多少有效的转化率，即每一个用户能够带来几个新用户，当K因子大于一时，每位用户能至少能带来一个新用户，用户量会像滚雪球般变大，最终达成自传播。当K因子足够大时，就是快口相传的病毒营销。

病毒传播周期：活动、广告、营销等任何能称之为传播的形式都会有传播周期。病毒性营销强则强矣，除非有后续，它的波峰往往只持续两三天。这也是拉新的黄金周期。另外一种传播周期是围绕产品的邀请机制，它指种子用户经过一定周期所能邀请的用户。理论上，通过K因子和传播周期，能预测依赖传播带来的用户量，可实际的操作意义不大，它们更多用于各类活动和运营报告的解读分析。

用户分享率：它又可以细分为微信好友/群，微信朋友圈，微博等渠道。数据只能知道用户转发与否，转发给谁是无法跟踪的。

活动曝光量/浏览量

活动参与率

五、营收
LTV (Life Time Value) 顾客终生价值，指的是每个用户在未来可能为该服务带来的收益总和。

PU ( Paying User）：付费用户

APA（Active Payment Account）：活跃付费用户数

ARPU(Average Revenue Per User) ：平均每用户收入，即可通过 总收入/AU 计算得出。

ARPPU (Average Revenue Per Paying User)： 平均每付费用户收入，可通过 总收入/APA 计算得出。

PUR(Pay User Rate)：付费比率，可通过 APA/AU 计算得出。

六、其他
IMEI（International Mobile Equipment Identity）国际移动设备识别码。俗称“手机串号”、“手机串码”、“手机序列号”，用于在GSM移动网络中识别每一部独立的手机，相当于手机的身份证号码。

环比：本期统计数据与上期比较，例如2014年7月份与2014年6月份相比较。

同比： 与历史同时期比较，例如2014年7月份与2013年7月份相比。

垂直APP：专一某一领域的app。直接面向用户，而不是平台，拿电商来说：淘宝属于平台类电商，而唯品会，聚美优品就属于垂直类电商。

TGI（Target Group Index）：目标人群指数，也常被称为偏好度或重要性。人群TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100