项目质量管理

申明

  本文章属于原创，参考了《项目管理知识体系指南第六版》、《项目管理知识体系》(易佳盈通)，侵删。

1. 质量管理思想

2. 主要项目质量管理过程的相互关系

3. 规划质量管理

3.1.1 输入

• 项目章程：项目章程中包含对项目和产品特征的高层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项项目章程 目目标和相关的成功标准。
• 项目管理计划：需求管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、范围基础。
• 项目文件：假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册。
• 事业环境因素：政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南；地理分布；组织结构；市场条件；成果运行条件；文化观念；
• 组织过程资产：组织的质量管理体系，包括政策、程序及指南；质量模板，例如核查表、跟踪矩阵及其它；历史数据库和经验教训知识库。

3.1.2 工具和技术

• 专家判断：质量保证、质量控制、质量测量结果、质量改进、质量体系。
• 数据收集：标杆对照、头脑风暴、访谈。
• 数据分析：成本效益分析：降低成本、降低风险、减少返工，提高满意度、提高生产率、提升赢利能力；质量成本(COQ)。
• 决策：多标准决策分析工具(如优先矩阵) 可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。
• 数据表现：流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图。
• 测试与检查的规划：在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品，以满足相关方的需求、期望和可靠性目标。如建筑强度测试、产品全检、软件的单元和联调测试。
• 会议：项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。

3.1.2.1 质量成本

3.1.2.2 流程图

流程图,也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中, 所需要的步骤 顺序和可能分支。它通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路 径及整体处理顺序。

3.1.2.3 帕累托图

帕累托图，有助于识别造成大多数问题的少数重要原因，常用于排序。

3.1.3 输出

• 质量管理计划： 采用的质量标准；质量目标；质量角色与职责；需要审查的可交付成果和过程；为QP的质量控制和质量管理活动；使用质量工具。相关程序文件。
• 质量测量指标：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。如：缺陷数量、故障率、 BUG数、满意度…
• 项目管理计划更新：风险管理计划、范围基准。
• 项目文件更新：经验教训登记册、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册。

4. 管理质量

4.1.1 输入

• 质量管理计划：质量管理计划定义了项目和产品质量的可接受水平，并描述了如何确保可交付成果和过程达到这一质量水平；质量管理计划还描述了不合格产品的处理方式以及需采取的纠正措施。
• 项目文件：经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告。
• 组织过程资产：包括政策、程序及指南的组织质量管理体系、质量模板，例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其它模板；以往审计的结果、包含类似项目信息的经验教训知识库。

4.1.2 工具与技术

• 数据收集：核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。
• 数据分析：备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析。
• 决策：在讨论影响项目或产品质量的备选方案时，可以使用多标准决策评估多个标准。
• 数据表现：亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图。
• 审计：确定项目活动是否遵循了组织和项目政策；由内部或外部团队开展（识别良好实践以分享、识别不足以改进、经验教训总结）
• 面向X的设计：优化产品设计；使用 DfX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
• 问题解决：问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。定义问题、识别原因、生成方案、执行方案、验证方案有效性。
• 质量改进方法：PDCA、六西格玛。

4.1.2.1 因果图

4.1.2.2 直方图

4.1.2.3 散点图

4.1.2.4 问题解决步骤

4.1.3 输出

• 质量报告：质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
• 测试与评估文件：可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。
• 变更请求：管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分、项目文件或项目/产品管理过程的变更。
• 项目管理计划更新：质量管理计划、范围基准、进度基准、成本基准。
• 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册。

5. 控制质量

5.1.1 输入

• 项目管理计划：质量管理计划。
• 项目文件：经验教训登记册、质量测量指标、测试评估文件。
• 批准的变更请求： 在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。
• 可交付成果：作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。
• 工作绩效数据： 工作绩效数据包括产品状态数据，例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息。
• 事业环境因素：项目管理信息系统。质量管理软件可用于跟进过程或可交付成果中的错误和差异；政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南。
• 组织过程资产：质量标准和政策；质量模板，例如核查表、核对单等；问题与缺陷报告程序及沟通政策。

5.1.2 工具与技术

• 数据收集：核对单、核查表、统计抽样、问卷调查。
• 数据分析：绩效审查、根本原因分析(RCA)。
• 检查：检验工作成果，确定是否符合相关的书面标准。
• 测试/产品评估：测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
• 数据表现：因果图、控制图、直方图、散点图。
• 会议：审查已批准的变更请求、回顾/经验教训。

5.1.2.1 控制图

5.1.3 输出

• 质量控制测量结果：控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。
• 核实的可交付成果：开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。
• 工作绩效信息：工作绩效信息包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求。
• 变更请求：如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变更，项目经理应提交变更请求。
• 项目管理计划更新：质量管理计划更新。
• 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件。

6. 专栏知识链接

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