项目相关方管理

申明

  本文章属于原创，参考了《项目管理知识体系指南第六版》、《项目管理知识体系》(易佳盈通)，侵删。

1. 项目经理负责项目相关方管理

2. 识别相关方

2.1.1 输入

• 项目章程：项目章程会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息。
• 商业文件：商业论证——商业论证确定项目目标 ，以及相关方最初清单；收益管理计划——描述收益，指出相 关方的个人及群体。
• 项目管理计划：沟通管理计划；相关方参与计划。
• 项目文件：变更日志；问题日志；需求文件。
• 协议：协议的各方都是项目相关方，还可涉及其他相关方。
• 事业环境因素：组织文化、政治氛围、治理框架；政府或行业标准；全球、区域或当地的趋势、实践、习惯；设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产：相关方登记册模板和说明；以往项目的相关方登记册；经验教训知识库。

2.1.2 工具和技术

• 专家判断：理解组织内的政治和权力结构；了解所在组织和其他受影响组织的环境和文化；了解项目所在行业或项目可交付成果类型；了解个体团队成员的贡献和专长。
• 数据收集：问卷和调查。包括一对一调查， 焦点小组讨论等；头脑风暴——头脑风暴（公开）、头脑写作（匿名）。
• 数据分析：相关方分析。相关方的利害关系包 括：兴趣、权利、所有权、知识、共享；文件分析。
• 数据表现：相关方映射分析/表现——权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格；相关方立方体；凸显模型；影响方向；优先级排序。
• 会议：引导式研讨会；指导式小组讨论会；虚拟小组讨论。

2.1.2.1 权力利益方格

2.1.2.2 权力影响方格/作用影响方格

2.1.2.3 相关方立方体

2.1.2.4 影响方向

2.1.2.5 凸显模型

2.1.3 输出

• 相关方登记册：身份信息；评估信息；相关方分类。
• 变更请求：首次识别相关方，不会提出变更请求。但在后续项目期间继续识别相关方，新的相关方或相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。
• 项目管理计划更新：需求管理计划；沟通管理计划；风险管理计划；相关方参与计划。
• 项目文件更新：假设日志；问题日志；风险登记册。

3. 规划相关方参与

3.1.1 输入

• 项目章程： 项目章程包含与项目目的、目标和成功标准有关的信息，在规划如何引导相关方参与项目时应该考虑这些信息。
• 项目管理计划：资源管理计划；沟通管理计划；风险管理计划。
• 项目文件：假设日志；变更日志；问题日志；项目进度计划；风险登记册；相关方登记册；
• 协议：在规划承包商及供应商参与时，通常涉及与组织内的采购小组和（或）合同签署小组开展合作，以确保对承包商和供应商进行有效管理。
• 事业环境因素：组织文化、政治氛围、治理框架；人事管理政策；相关方风险偏好；已确立的沟通渠道；全球/区域/当地的趋势实践习惯；设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产：企业的政策、程序、道德；企业的问题、风险、变更政策和程序；组织对沟通的要求；处理信息的标准化指南；经验教训知识库；支持相关方参与的所需软件工具。

3.1.2 工具与技术

• 专家判断：组织内部及外部的政治和权力结构；组织及组织外部的环境和文化；相关方参与过程使用的分析和评估技术；沟通手段和策略；来自以往项目的关于相关方、相关方群体及相关方组织的特征的知识。
• 数据收集：标杆对照——将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。
• 数据分析：假设条件和制约因素分析；根本原因分析。
• 决策：优先级排序或分级——应该对相关方需求以及相关方本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的相关方，通常应该排在优先级清单的最前面。
• 数据表现：思维导图；相关方参与度与评估矩阵：不知晓、抵制、中立、支持、领导。
• 会议：讨论与分析规划相关方参与过程所需的输入数据，以便制定良好的相关方参与计划。

3.1.2.1 相关方参与度评估矩阵

3.1.3 输出

• 相关方参与计划： 相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。相关方参与计划可包括(但不限于)调动个人或相关方参与的特定策略或方法。

4. 管理相关方参与

4.1.1 输入

• 项目管理计划：沟通管理计划；风险管理计划；相关方参与计划；变更管理计划。
• 项目文件：变更日志；问题日志；经验教训登记册；相关方登记册。
• 事业环境因素：组织文化、政治氛围、治理结构；人事管理政策；相关方风险临界值；已确立的沟通渠道；全球、区域、当地的习惯、趋势；设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产：企业的社交媒体、道德、安全政策；企业的问题、风险、变更、数据管理政策及程序；组织对沟通的要求；处理信息的标准化指南；以往类似项目的历史信息。

4.1.2 工具与技术

• 沟通技能： 沟通方法——使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。包括(但不限于）：正式与非正式对话；问题识别和讨论；会议；进展报告；调查。
• 人际关系与团队技能：冲突管理；文化意识；谈判；观察和交谈；政治意识。
• 基本规则：根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。
• 专家判断：提供管理相关方的专业知识或培训包括政治、文化、环境、沟通策略等。
• 会议：会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点。会议类型包括:决策、问题解决、经验教训和回顾总结、项目开工、迭代规划、状态更新。

4.1.3 输出

• 变更请求：作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。
• 项目管理计划更新：沟通管理计划；相关方参与计划。
• 项目文件更新：变更日志；问题日志；经验教训登记册；相关方登记册。

5. 监督相关方参与

5.1.1 输入

• 项目管理计划：资源管理计划；沟通管理计划；相关方参与计划。
• 项目文件：问题日志；经验教训登记册；项目沟通记录；风险登记册；相关方登记册。
• 工作绩效数据：工作绩效数据包含项目状态数据，例如，哪些相关方支持项目，他们的参与水平和类型。
• 事业环境因素：组织文化、挣值氛围、治理框架；人事管理政策；相关方风险临界值；已确立的沟通渠道；全球、区域或当地的趋势、实践或习惯；设施和资源的地理分布。
• 组织过程资产：企业的社交媒体、道德、安全政策；企业的问题、风险、变更、数据管理政策及程序；组织对沟通的要求；处理信息的标准化指南；以往类似项目的历史信息。

5.1.2 工具与技术

• 数据分析： 备选方案分析；根本原因分析；相关方分析。
• 决策：多标准决策分析；投票。
• 数据表现：相关方参与评估矩阵——使用相关方参与 度评估矩阵，来跟踪每个相关方参与水 平的变化，对相关方参与加以监督。
• 沟通技能：反馈、演示；
• 人际关系与团队技能：积极倾听；文化意识；领导力；人际交往；政治意识。
• 会议：为监督和评估相关方的参与水平而召开的状态会议、站会、回顾会，以及相关方参与计划中规定的其他任何会议。包括各种虚拟会议。

5.1.3 输出

• 工作绩效信息：工作绩效信息包括与相关方参与状态有关的信息。
• 变更请求：变更请求可能包括用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施。
• 项目管理计划更新：资源管理计划；沟通管理计划；相关方参与计划。
• 项目文件更新：问题日志；经验教训登记册；风险登记册；相关方登记册。

6. 专栏知识链接

项目管理综述
项目整合管理
项目范围管理
项目进度管理
项目成本管理
项目质量管理
项目资源管理
项目沟通管理
项目风险管理
项目采购管理
项目相关方管理
敏捷实践指南