《麦肯锡方法》第2章探索分析问题的方法-思维导图

《麦肯锡方法》第2章探索分析问题的方法-思维导图

第2章 探索分析问题的方法

不要被表面现象所迷惑

• 请先确定你接收到的问题是对的

• 深入探究

  • 获取事实
  • 提出问题
  • 四处试探

• 试图去改变问题的定义要以事实为基础

利用前辈经验，不要做重复劳动（一）

• 大多数商业问题的相同点都比不同点多
• 解决问题的方法：附加值分析、业务流程再造、产品市场扫描等
• 外力分析框架
  • 识别客户的供应商、顾客、竞争对手和潜在的替代品

避免千篇一律

• 用以事实为基础的分析方法证实你的初始假设（或者你的直觉）
• 信任但要验证
• 纵然你的直觉反应可能（也许、很可能）是对的，但也要花时间通过事实进行验证

不要寻找事实去支撑你的提案

• 要抵制把初始假设作为答案，而将问题解决流程视为对其证明的诱惑
• 不论你觉得自己的初始假设多么精彩绝伦、见解深刻、新颖独特，你都必须时刻准备接受证明你错误的事实
• 假如事实证明你的初始假设是错误的，那就根据事实做出调整
• 不要将事实捣碎硬塞进你的结构框架
• 通过过去一、二周的时间，你有哪些收获，新信息是否适用于你的初始假设来避免错误假设一走到底

确保解决方案适合你的客户

• 了解你的客户、了解这个组织的优劣、以及能力（管理层能够做到的事情和不能做到的事情）
• 企业中都是现实的人，他们有自己实实在在的优势、劣势和局限，只能运用组织内现有的资源做有限的事情
• 一些事情，出于政治原因、资源不足或者自己无能为力，他们无法完成
• 了解客户的局限后，需要确保提出的任何建议都是在客户力所能及的范围内

有时，让解决方案来找你

• 不是每一次都能生成初始假设
• 有时，客户不知道问题在哪，只知道问题存在
• 只需要你收集事实并且展开分析，解决方案会来找你的
• 初始假设并不是成功解决问题的先决条件
• 没有哪个商业问题的解决不受以事实为基础的分析影响

对于解决不了的问题，那就随遇而安吧

• 企业里都是实实在在的人
• 变革管理有时意味着管理层的变革
• 遇到棘手问题的几个选择
  • 对问题重新定义
    • 可以告诉客户，你们的问题不是a，而是b
    • 需要表现出一种强大的商业判断能力，才能尽早确立这个转变
    • 如果几周后才进行这个转变，就很可能面临被指责逃避问题的风险
  • 调整实施方案
    • 设计一个理想化的方案很容易
    • 但会受限于资源，不过可以一步一步来，调整实施的方式，逐步达到最好的结果
  • 攻克政治难关
    • 商业领域的大多数人都是理性的
    • 遇到反对势力，通常标识你的解决方案对公司的某个人具有负面影响
    • 所谓政治，就是人为自己的利益而行动
    • 攻克这方面的难关
      • 必须考虑你的解决方案如何影响公司里的各个利益方
      • 必须让他们对公司的变化形成共识

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