十大项目管理-人力资源管理

一、基本概念

马斯洛层次理论、赫兹伯格双因素

权力：职位权力+惩罚权力+奖励权力（正式权力）+专家权力+参照权力（人身权力）

马斯洛层次理论分为五层，自尊“是”安生（之本）

自我实现需求，尊重需求，社交需求，安全需求，生理需求

生理需求（食物和水）安全需求（人身安全+经济保障，各种保险加医疗保障、长期合同）

社交需求（获得接受、肯定）尊重需求（受尊重、有威望、有地位）自我实现（接受挑战、创新和创造的机会）

赫兹伯格双因素理论

RACI图

各活动有一个唯一责任点，R执行，A负责、C咨询/=、I：知情（通报或者知会）

团队建设

提高能力+增进协作+改善氛围+促进项目绩效（更新事业环境因素）

形成阶段+震荡阶段+规范阶段+发挥阶段+解散阶段

新成员加入会到形成阶段，可以从形成阶段直接到规范阶段（旧团队成员一起工作，合作过的团队再一次合作）

冲突管理

1. 冲突是无法避免的，要找出一个解决办法，良好的冲突管理可以促进绩效
2. 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题
3. 应公开地处理冲突
4. 冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击
5. 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去

冲突解决

1. 撤销或回避（推迟或推给别人）
2. 缓和/包容（求同存异）
3. 妥协/调解
4. 命令
5. 合作/解决 问题

虚拟团队采用观察和交流的方法管理团队

冲突管理是本着解决问题的原则，而不是本着解决矛盾的原则