工作中沟通的一点想法

工作中沟通的一点想法

我们在工作中会很频繁地进行沟通,
尤其是在一个团队里, 同事之间的协作更是离不开沟通!
因此高质量的沟通是一个非常重要的事情!

第一次写于: 2021 年 1 月 2 日; 之后有新的想法会及时更新!

为什么要沟通

做事情之前, 我们要知道 why? 我什么要做这件事?
沟通也是如此.

所以在沟通之前, 我们还是要想一下

• 为什么要沟通? 这个沟通是必要的吗?
• 沟通的目标, 意义是什么?
• 沟通需要涉及到哪些人员? 需要多少时间?

确定好沟通的必要性之后, 我们可以想一想沟通的好处

• 理解达成一致: 避免浪费, 避免返工
• 工作进度的透明: 让他人了解自己的工作情况
• 拉动: 自己负责的内容, 他人关注度不够, 需要去拉动, 推进需求的进行;
• 暴露问题和风险: 如果遇到问题或风险, 但不及时通知到别人, 他人就无法帮助到你;

信息是具有时效性的, 遇到问题需要及时沟通;
不要等到最后一步, 再进行沟通, 那就为时已晚了!

怎么样的沟通是好的

• 有明确的主题
• 有预估的时间, 每个环节心中有数
• 沟通后有跟进和反馈, 让沟通有意义

哪种情况需要沟通, 有什么要注意的?

上面我们讲的都是理论, 接下来结合我的工作,
给大家分享一下, 常见的沟通的情况;

• 需求接收
• 同事协作
• 汇报工作
• 项目会议

每一种沟通都有其目的,方法和注意;

需求接收

目的: 需求接收的目的是

• 信息同步: 产品把业务方的需求分析完之后, 分享给技术和测试
• 达成一致: 产品, 开发, 测试对需求需要理解一致;
• 问题暴露: 在需求接收时, 及时发现问题, 暴露问题; 避免到达测试时, 再发现问题, 然后再返工;

同事协作

做大的需求时, 往往需要和同事一起协作;
前后端开发更是需要沟通;

此时, 我们的目的

• 一起协作完成好需求

其中的方法是

• 确定好接口的格式, 参数, 返回值等; 如果有不合理的地方一定要说出来, 不能认为差不多就行;
  • 一定要和同事梳理清晰需要什么
• 同步进度: 你的工作进度往往会对他人有密切的影响;
  • 做之前预估接口/前端的预计完成时间, 让产品, 测试能够有一个工作规划, 也是让他们心里有数
  • 做的过程中, 如果做完了及时在群里通知一下, 让他人能够了解到你的工作进度
  • 如果有问题, 及时暴露, 让他人协助
• 资源协调: 这一点在跨项目组时, 尤为重要; 如果遇到需要让其它项目组同事协作的事情, 一定要约定好时间节点;

注意:

在和同事的沟通中, 偶尔会有 明明只是和同事讲事情, 但是同事却比较反感,不接受甚至变得愤怒的情况?

1. 我们的目标是协作做好需求, 并非要争论; 沟通时, 要营造一个安全的沟通氛围;
2. 不要急于灌输自己的观点, 适当暂停, 听取他人意见.
3. 不仅仅告诉他如何做, 更要告诉他为什么这么做!

第 1 点, 安全的氛围: 我们在沟通时, 会太过于关注于讨论的内容, 而忘记营造一个良好的交流氛围;
让双方的火药味很大, 甚至搞成对立面;

第 3 点, 我感受很深. 之前和同事有过争论, 主要原因是没有告知他这么做的原因, 只是仅仅告诉他这么做就行;
那么他对我的信息是没有安全感的, 他会有疑惑;
那为什么不多花 1 分钟, 告诉他这么做的理由呢? 让他能够放心去做;

对于不同性格的同事, 交流要采取不同的方式;

• 慢性子的同事, 对什么感觉都无所谓; 那么就需要时不时提醒他, 督促他. 有时, 需要使用比较严厉地方式;
• 急性子, 暴脾气的同事: 交流时, 多注意氛围;

另外, 不是所有人都值得交流, 交流是需要相互尊重, 相互倾听的;
如果遇到胡搅蛮缠, 不讲武德的人, 不要怀疑自己的能力. 是他们不行!

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汇报工作

汇报工作这一点, 我做的不好, 并没有做到向上管理; 和领导的交流较少;
也少有主动向领导汇报的;

汇报工作的目的: 让领导知道自己的工作内容, 工作进度, 工作结果.
同时, 向上协调资源, 寻求工作上的指导;

注意:
领导有很多事情要处理, 所以我们要汇报时一定要经过思考;
想想领导需要什么样的信息?
其实就是换位思考, 大家平时工作也很忙,
如果有人和我说了一堆话, 但是也没能表达好, 我感觉也会很不好的!

• 总结能力: 我们汇报工作时, 可以参考金字塔原理, 先说结果, 后说论据;
• 数据分析: 拿数据说话, 提供领导可以参考的数据. 那数据证明工作成果; 这一点很重要, 因为数据能够反映出很多事情, 也是重要的呈现方式;
• 少用模糊的字眼, 例如: 可能, 应该, 差不多;
• 不要和强势型领导怄气, 生气解决不了问题, 有事说事, 有问题解决问题
• 期望管理, 对于自己要有清晰的认知, 不盲目夸大自己的能力;

我感触最深的是数据分析, 这一点.
之前和项目的领导汇报工作时, 说道本季度的 OKR 完成情况. 我说 3.5 基本完成;
但是, 他当时就问我,
你凭什么说你完成了? 有数据吗? 怎么能证明? 素质三连…

我当时, 很尴尬; 好在之前有业务方提供的数据, 才勉强回答了,优化后的大数据模块, 本季度 销售额 xxx 万元;
业务方反馈良好;

这是一个反例, 也让我意识到数据的重要性;

大多数人把管理看成了权力。但管理的本质，不是权力和头衔，而是资源的争取与调配。

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项目会议

每周项目组都有例会, 讨论下周的工作内容;
要让会议变得有价值;

目的:

• 协调资源: 明确下周工作内容, 并进行工作内容的分配, 指定到人
• 透明工作进度
• 寻求帮助: 讨论工作中的问题

注意:

• 会议是一个规划, 是一个计划. 计划往往是会改变的;
• 情况, 会议中的内容, 可能变动是非常正常的;

会议主持

在公司, 项目例会是轮流主持的;
当我第一次主持项目会议时, 会发现主持会议需要注意的地方有很多!
并非, 简简单单地大家开个会, 随便聊聊那么简单;

因为会议主持的内容, 比较多, 之后打算写篇文章单独说说;
这里就不赘述了.

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