PMBOK(第六版) PMP笔记——《八》第八章（项目质量管理）

先来了解质量管理的各种名言警句

1、等级低不一定是个问题，质量未达到要求肯定是个问题；

2、PDCA 循环由休哈特定义, 戴明改进并完善 PDCA 环（14 条原则）即持续改进；预防胜于

检查

3、朱兰：质量就是适于使用 Fitness for use（主观），管理的关键是持续改进；

4、克劳斯比：质量就是符合要求 Conformance to Requirements（客观）,第一次就把事情

做对；零缺陷；

5、石川馨：因果图的发明者，因果图又叫鱼骨图、鱼刺图、石川图、“为什么-为什么”图、

“怎么样-怎么样”图；

6、田口玄一：质量是设计出来的而不是检查出来的；提出实验设计；

7、 六西格码：每一百万个机会中有 3.4 个出错机会，合格率 99.99966%；

8、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意

和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径；由朱兰和费根保姆提出。

9、发展趋势和新型实践：

1）客户满意：符合要求、适于使用；

2）持续改进：PDCA 循环是质量改进的基础；

3）管理层的责任：质量问题，管理层承担 85%的责任，员工承担 15%的责任（戴明提出）；

4）供应商互利合作关系：相互依赖，合作共赢。

规划质量管理：

1、定义：识别项目及可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量

要求和标准。

2、规划质量管理的输入：组织过程资产（质量政策）Quality Policy

组织的质量政策、程序及指南。是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的

工作方向，比较宏观。

3、规划质量管理的工具：数据分析（成本效益分析、质量成本）

1）成本效益分析：考虑成本和效益的关系，最少投入获得最大效益。

2）质量成本：在整个产品生命周期中、与质量相关的所有努力的总成本。分为一致性

成本和非一致性成本。一致性成本是指预防成本、评估成本。非一致性成本是指失败成本。

包括了内部失败成本、外部失败成本。

4、规划质量管理的工具：数据表现（流程图）

流程图：也叫过程图。用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所

需要的步骤顺序和可能分支。找原因、找哪个环节出错，选择流程图。

5、规划质量管理的工具：测试与检查的规划

策划该如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如

何满足产品的性能和可靠性目标。

6、规划质量管理的输出：质量管理计划

描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。

7、规划质量管理的输出：质量测量指标

质量管理计划相对比较模糊、笼统，不是很具体。质量测量指标专用于描述项目或产品

详细的属性，怎么测量它、怎么才算标准、怎么才算符合要求。

比如：

按时完成任务的百分比

以 CPI 测量的成本绩效

故障率

识别的每日缺陷数量

每月总停机时间

每行代码的错误

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