浅谈如何提高团队沟通力

身在职场中的你，是否会觉得和同事和客户的合作是这个世界上最难的事情之一？比如在开会时讨论某一个功能需求或技术方案时各执其辞，两三个小时过去，却没有达成任何决议？有时候遇到时间紧任务急，你急得像热锅上的蚂蚁，但配合你工作的同事内心毫无波动？工作中出现问题，你提出解决方案，但同事却爱搭不理？合作的同事能力欠缺，你好心提出建议，却被别人当作对他的指责和批评等。

为什么合作会出现这么多问题，我们又该如何解决它呢？有哪些技巧可以使用？今天借微信公众号中看到的一篇管理文章聊聊这个话题。

1、合作不畅并非是缺乏权威，而是沟通出了问题

团队合作不畅是几乎每个人都会碰到的难题，如何解决这个问题？我们的第一反应就是指定一个负责人，由此负责统筹安排和协调沟通。但在平常工作中常常会发现这一举措并不能完全解决这一问题。

传统意义上的“领导力”基础是自上而下的垂直型管理架构，但生活在21世纪的人们已经不再仅限在上下级之间，而更多是在与平级同事与其他部门的同事、第三方合作伙伴之间的合作，进而上下级隶属关系并不存在，“命令”的形式就不再适用。学会横向沟通，是每个人应该面对的课题。

团队合作不畅的根本原因并不是缺少领导的权威，而是整个团队成员能力或成员沟通出现障碍，主要是首先团队成员背景不一致，能力参差不齐；其次团队成员对于目标或任务的理解不一致，有的能够Get到目标的核心，有的认为无关紧要；最后成员之间工作积极性无法得以保证，缺乏一个引导者去影响其他成员的言行。

2、横向沟通的五种常用技能

包括五种通用技能：目标整理的能力、思考问题的能力、计划修正的能力、激励团队的能力、反馈优化的能力。学过流程管理的人就知道，这五种能力其实贯穿项目实施PDCA（play-do-check-action）的全流程,，也对应解决导致合作不畅的三大核心原因。

第一：梳理目标，让团队劲往一处使

团队之间的合作最常见的问题就是团队成员对于整体的目标不清楚，通常都是从自己的职责去考虑，而不是从全局出发；整体目标不清，个体目标矛盾，很多时候，大家的精力都被内部的磨合所消耗，没有办法专注于共同目标的达成。

那么，如何解决这个问题呢？可以从三个方面入手，

首先就是在制定目标时就召集团队成员共同讨论决策，这样整体目标清楚，努力方向明确，团队就更能集中精力在共同目标的达成上；

其次以结果为导向来制定目标。比如我们希望今年完成平台微服务话，我们就可以要实现的微服务做倒推拆解，拆分到每个月要实现那些模块，每个月完成的模块又要那些功能，每个功能的优先级完成情况等，这样一步一步拆解，就能将各方面工作的目标量化、细化。

最后就是制定短、中、长期分期目标，并随着时间推进和目标达成情况不断修订。这样做可以避免只订短期目标而没有长远规划，一旦目标达成就失去前向的方向；也避免追求长期目标，而让实际执行无法落地，还能防止反馈周期过长，对于问题不能及时发现，亡羊补牢为时晚矣。

第二：运用结构化思维方式，快速找到解决问题的办法

俗话说人多嘴杂，在团队遇到困难，商讨解决办法时，很容易陷入发散思维，复杂问题无从着手，而应用一些辅助性工具进行结构化思考，就能让大家的思维都在统一的框架下进行，很快抓住主要矛盾，找到解决办法。

 

这样整理后，上面的两个象限是关于原因和方法的思考，下面两个象限是对于存在问题的思考；左边两个象限是对于过去的思考，右边两个象限是对未来的规划。无论多么复杂的问题，我们都可以四象限饼图法所体现的思维架构去分析：

1、搜集用于决策的数据，比如现状、事实、存在的问题。

2、对数据进行分析，查找问题发生的真正原因。这时要避免仅供直观下结论。

3、根据分析的结果确定行动方向。这时候可以采用头脑风暴，引导团队每个成员积极贡献自己的想法，尽可能地想出更多的点子作为储备；大家再对这些想法进行评估，最终决定行动的方向；

4、制定具体的行动计划，在行动计划中，要有明确的目标和指令，让团队成员每个人都知道接下来要做的事情。

第三:修正计划，让执行不断优化

只有将思考与行动相结合，针对出现的问题不断进行优化，不断总结方式和模式，才能够最大限度地推动项目顺利开展，提高团队合作效率，这也我们经常提到的快速迭代。而在现实中，我们却经常出现计划制定与行动实施相割裂的现象；执行中，很少有意识地经对合作方式和工作方法进行总结；大家都习惯于出现重大问题或项目结束才做复盘。

第四:激励团队，使团队成员保持工作热情

在合作中，团队成员可能因为种种原因丧失工作热情，比如被冷落、没有需要承担的责任，或是任务分配时从来没有人问他的想法。

要让大家保持热情，只需要做三件事，

首先为他们提供能够发挥他们特长、感受到被尊重的角色和岗位，也就是要给他们提供更多的隐性价值，让他们感觉到被肯定、受重用。

其次可以给他们提供更多发表意见的机会，想法能够充分表达；

最后，可以邀请他们共同承担分配任务的责任，这样每个人都知道自己在整体目标中承担的责任。

第五：反馈修正，提升团队工作效率

团队合作中，团队成员感觉最无助的就是缺乏反馈机制，遇到困难时孤立无援。只有对团队成员的成绩、问题、困难及时响应，才能给大家持续的动力。比如用感谢的方式去激励成员，提升士气，及时对别人的付出给予肯定，感谢时针对具体的细节，都能够极大提升对方的积极性；在需要对方提升工作技能时，就可以使用建议的方式，和对方面对面交谈，对他表现优异的地方进行肯定，需要改进的地方提出你的建议和想法，这样可以让对方很乐意接受你的意见。

而机遇和成功，将永远亲睐这种积极主动的人。