【产品笔记】4.卓越用户体验

用户体验与价值

 

什么是用户体验

UCD 以用户为中心的设计

不是技术多就很厉害，是否能把我用户需求和技术实现的平衡

 

所有用户感受到的，通过接触你的产品或服务或品牌的各个点，都是用户体验

 

 签字压缩时间，导致后面隐藏成本比较高。

 

 

通过设计，达到用户喜欢的特定点，就会得到很好的汇报。好用、减少时间其次。（←与设计有关）

 

用户、公司的需求-》功能内容-》信息交互架构-》界面布局、导航、呈现-》视觉界面

用户体验是系统的

 

可用性原则

1、系统状态的可见性

2、将真实世界与系统联系起来

3、用户的自由与控制权

4、一致性

5、预防出错

6、认知优于回忆

7、使用的灵活性和有效性

8、美感及极简主义设计

9、帮助用户识别，诊断和从错误中回复

10、帮助和帮助文档

 

让用户知道自己做了什么。如ios下载app的进程条（真假进度条）（不知道要等多长时间的的时候，也许会被用户提前结束掉）

 

研究：问卷访谈、同类产品的研究

设计：架构设计很重要

实现与后期：迭代、改进更新

 

协作collaboration

产品体验是一个跨学科的新学科

 

流程 Process

提倡敏捷，二者有效结合

 

当一个人在一个领域带了太久，比较了解的时候，有可能会认为他所想的就是用户所想的。要关注用户【做】的事情，了解用户的行为，而不是用户说的事情。 

 

某些设计的原则。交互视觉要保持一致。比如苹果手机、平板之间。要有个性和一致性。

 

ux专业能力，设计管理能力，沟通说服能力。

 

用户体验也需要一直迭代。但是要符合用户定位、公司定位。

需要一套可以落地的机制。

 

公司谁在重视用户体验？公司的设计目标是什么？创新、不同、简单。

 

GUI图形界面、PUI按钮、布局 AUI声音铃声、External Design形状材质logo是否吸引人、Usability可用性，Functional Desigin功能，Experience体验

 

用户体验是长期的。系统性、策略性、长期性。

 

设计不只是看起来怎么样。而是和用户之间如何工作和互动。

核心问题，要解决什么，要解决核心问题。交互设计，光好看没用，要很好用。

对于领导层认为的“差异性”，只有很少的用户会认同。（不要再脑中自行yy）

标准的用户，到底是怎么互动的，在什么情况下。问题在什么地方。

50%的购买来自口碑。80%的口碑来自直接体验。

 

现在只要有用户愿意参与到app中来，就是价值。价值不等于钱。要先关注与用户模型，再看盈利模式。

用户渴望更快更直接的处理任务。

用户正在改变面对信息爆炸的行为。

用户的生活节奏变得越来越灵活，越来越碎片化。

随着用户对移动服务的逐渐依赖，他们面临更多远渠道的服务。

 

信用问题，互联网信用（可以使用芝麻信用）

设计，给用户带来不一样的体验，用户回报会很大。

关注用户的体验，价值随之而来。而不是投入1块就想着得到2块。

产品和人之间产生了什么体验和互动。聚焦在消费者。

 

用户体验研究方法

1、介绍用户体验研究工作的类型

2、创新性研究

3、用户体验研究

 

用户体验：发现问题，解决问题。研究，设计。

用户研究：聚焦于目的。懂用户。不是方法。为成功设计，车技提供，决策支持。

通过各种各样的行为探索研究用户的需求。

 

实地研究，文化探寻，深度访谈，影随，视觉偏好研究，焦点小组。

用户角色及场景，概念创新，故事板（怎么用新的概念？），用户体验地图。

 

研究方法介绍，目标用户是什么样子，如何抓住目标用户的需求，设计概念。

 

 针对每一个用户，讨论细节，场景需求。

 

用户研究不是抛出所有问题让被访者回答。

我们的用户在什么样的场景下需要什么功能

为什么做定性研究。 专注于原因。（定量得到数据）

 

深度访谈不是短时间的，也不是在实验室的结构式的访问。是开放的，半结构式的，耗时较长的方法。

在场景中，挖掘用户的潜在动机和真实态度。

 

传统定性研究方法（访谈等）：1、研究周期短。2、数据真实性折扣。3、用户参与感缺乏，数据质量低。

日记法。拼贴图。文化探寻。微博。微信。社区。

 

用户研究执行

招募用户：典型用户。目标产品、相似产品或共同领域产品有丰富体验。

目标未上市，找同类app使用者。为什么用户不用某个产品，可以调查。可用性测试选取新手。

 

目标永不：购买者、意见领袖、驱动者、类似极端人群 （儿童平板电脑，老师驱动，家长购买）

使用需求、目的、频率、消费类型、态度去选取，而不仅仅是年龄性别。

 

维度

反应特定交互行为的

 

招募标准与问卷

主要结构：环节紧凑，半结构式，从易到难

随着研究的进行，不断的改进方案

还原现场，保证真实使用产品的环境。舒适自然。

主持，记录，观察

访问目的了然于心，把用户当真实的人来交谈

我们的用户在什么样的场景中需要什么样的产品和服务

 

用户

目的 明确，聚焦，传播

优先级：建立评级标准（用户规模，商业价值），分别讨论，决策

场景：真是研究结果，细节发现

 

通过体验研究改进设计

评估什么：可用性保证用户基本体验的

有用、能用、可用、好用 | 爱用、品牌

 

如何提升可用性：不断评估迭代

何时评估：后三个，越早越好，早期评估降低后期成本

用户研究-》迭代设计-》产品研发=》维护升级

 

如何评估：对象、维度、原则

低保真、高保真、真实

内容、架构导航、交互、呈现

 

 

1.系统状态可见性：在合理的反应时间内，通过恰当反馈，让用户知道当前处于什么状态

1.1让用户指导他们身处何处（在哪个页面、步骤）

1.2让用户指导自己做了什么（通过某些反馈）

1.3让用户指导系统正在做什么（如进度条，假的也行，给人一种正在进行的感觉。沙漏在转，但是不知道要转多久，所以是个不好的设计。）

1.4让用户知道系统做了什么（操作是否被系统所接受）

 

2.将真实的世界与系统联系起来

系统嘤使用用户的语言，应用用户熟悉的词、短语和概念，而不是系统术语。要依照现实习惯，使信息以自然、逻辑的顺序出现。

2.1使用用户的语言（让人看懂）

2.2现实世界的引用元素（使用现实的元素到app中，降低用户的认知和学习困难）

2.3现实世界的使用行为习惯（app和现实产品，在流程和使用一致）

2.4手势控制（与现实中的手势相近，俚语学习和记忆）

 

3.用户的自由与控制权

用户在操作时会经常出错，要支持撤销和重做。

3.1用户可以自由导航

3.2用户可以自由的控制任务进程（不是被产品束缚的）

3.3用户可以自由的退出

 

4.一致性

用户不应当因为同一件事情而有不同的词语、状态、行为而产生疑惑。尽量遵照平台的设计标准。（减少学习成本）

4.1产品内部的一致性

4.2产品各个版本之间的一致性

4.3业内不同产品之间的一致性

 

5.预防出错

比现实一条出错信息更好的解决方法是通过精心设计让问题在第一时间内避免发生，消除和检查出错的隐患，让用户在提交任务前进行确认。

5.1心理约束（颜色，如红色强调）

5.2清晰的提示

5.3及时的提示

5.4确认（不可恢复的危险性操作，危险小的不需要确认）

 

6.再认优于回忆（不要让用户看到）

6.1功能的可见性

6.2内容分组

6.3图标+名字

6.4预留线索（设计中暗示视觉线索，暗示用户该如何操作）

 

7.使用的灵活性和有效性

需要经验丰富和缺乏经验的用户。专家级用户需要快捷操作方式，新手不需要。允许用户有个性化设置。

7.1尽可能短的任务流程

7.2尽可能减少页面跳转（容易迷失）

7.3流畅的使用体验（不喜欢在过程当中被打断）

7.4平衡专家用户和大众用户（可以滑动删除，也可以点击编辑选中删除）

 

8.美感及极简主义设计（页面简洁，明确用户需要的东西）

8.1让界面保持干净整洁

美即好用效应：人们认为美的设计比不美的设计好用。

8.2弹性-使用性取舍。让系统看起来很简单，而不是让系统很简单。

 

9.帮助用户识别，诊断和从错误中恢复

简单明确的语言解释错误信息，精确指出问题并提出建设性解决方案。

9.1引起用户的注意（提醒要直观，文字要简单）

9.2建设性意见（提供实质性意见）

9.3自动纠错

 

10.帮助和帮助文档

提供相关帮助有必要，应当易于查找，聚焦于用户的使用任务，列出使用步骤，信息量不能过大。

10.1及时的帮助

10.2简便有效的帮助（快速解决问题，而不是长段文字讲2故事的帮助）

 

可用性专家评估

 

场景任务走查（某个具体事件）、整体走查（全体页面）

 

结果与分析

问题位置、问题内容（简介概括）、问题描述（客观详细）、分析原因、结合原因给出建议、违反了哪个可用性原则、严重程度（严重程度、可克服程度、影响范围）

内容：需求有问题

架构：信息架构有问题

交互：重新考虑交互方式、元素

 

评估报告：总结->细节

 

常规实验室：目标用户招募，准备测试产品

观察：研究院，设计师，其他产品相关人员在观察室里和记录用户的行为和反馈

报告：问题列表，评估报告，汇报沟通

 

永远不要高估你的设计：你可能看不到问题，因为你的想法阻碍你，你的想法并非用户想法

 

可用性测试UT告诉你

1、你有多幼稚

2、那你为什么不能像你的用户那样去思考

测试的目的：

1、发现bug

2、不能作为满意度的调查

3、不能作为测量比较和普遍化

 

 

满意和不满意的到底是什么

 

招募用户、准备材料、执行测试、分析结果及报告

1、现有用户、潜在用户、专家用户、新手用户

8个用户可以发现85%的可用性问题，10个用户可以95%

招募问卷标准

2、测试材料：早起原型、高保真、真实原型

设计场景任务，测试脚本。场景：类似故事的描述，用户语言。任务：有具体目标，不可提供步骤。

3、执行：预测试、主持技巧、出声思维、录音录像

 

引导和启发（有什么问题）-》发现和确认（确定有问题）-》原因解释（为什么会有问题）-》建议挖掘（为什么这么做比较好）

不要给自己的产品做测试

 

在线网站测试

 

体验设计

打动人心的营销方式：why（打破、创新）-how（性能卓越、使用方便）-what（生产电脑）

whiy：用户感受&商业价值

艺术与设计

设计前要问：为什么设计、为什么人设计、解决什么问题、怎么做

不要猜测用户的想法

 

互联网的体验设计

用户研究、交互设计、视觉设计

需求分析、设计规划、概念设计、设计实施、成果跟进

 

理想中的需求分析：产品定位、收集需求、确定需求

理性的筛选（先贴便签纸，再筛选，剔除明显不合理，剔除成本高，留下符合核心需求）

紧急、重要坐标

设计师应该与产品经理一起做需求分析

创造和发散，共性怎么做核心概念点，指导后面的设计

 

信息架构：组织分类、便于用户查找

流程设计：逻辑通顺、避免纠结

太长的流程会导致用户流失

 

界面交互设计

 

信息量不是越多越好：了解用户在页面中的主要目的，突出重点

设计要有引导性：用户不会一眼就看懂你的设计

指引法：直接使用箭头、点标（几张图片的时候，下面的点）、半格（希望用户继续往下滑，不要设计的刚刚好）提示用户操作

向司法：利用相似的形状、颜色帮助用户分类（超链接的颜色是不同的）

亲密发：利用界面元素的距离进行指引

动态法：利用界面元素的移动指引用户

站在用户的角度上做设计：杜绝设计师设计，做友好而贴心的用户体验设计（如提示网页有更好的体验，要告诉用户到底有什么好的体验）

设计传达：设计说明及设计原型的制作

 

视觉 体验 设计

喜好角度vs用户角度  （用户焦点聚焦，于彩色）

 

关于视觉设计流程：风格定义、规范定义、详细设计

品牌：尊重品牌传承元素、VI、视觉规范

概念：从产品概念出发，交互视觉达到统一

让用户告诉我们：用户有时候是诗意的

灵感不是凭空而来的：直接从图片中提取想要得到的元素

关注细节：设计没有捷径

 

定义视觉规范：主要颜色，辅助颜色

 

设计需要不断迭代

设计是品牌战略生态圈中重要的一环