信访工作是党和政府的一项重要工作,对于解决人民群众的实际问题,保护人民群众的利益,扩大党的群众基础,维护社会稳定,促进改革的深入和经济的发展,加强党的执政能力,巩固党的执政地位,具有重要意义。
为此要充分利用信息化手段,紧紧围绕“事要解决,怨要纾解”目标,建设信访业务智能辅助系统,通过归集、调度、反馈、评价、分析、决策支持等功能,为实现“事要解决,怨要纾解”目标赋能、增效。
信访业务智能辅助系统
信访业务智能辅助系统采用人工智能、大数据、云计算等先进技术,基于电子政务外网和互联网,依托互联网向社会公众提供服务,依托政务外网向信访局及责任单位提供服务。实现与国产软、硬件之间的兼容。
数据库建设
通过建设信访数据资源中心,包括来访接谈库、电话信访库、语音库、评价库、人民调解库等,梳理信访信息资源目录,向政府相关部门提供共享服务。
信访知识库
根据国家信访局下发的业务规则和工作标准,结合工作规范和实际情况,构建准确、权威、覆盖面广的信访知识库,将信访业务和相关政策法规知识进行归纳、整理,形成信访业务知识库、依法分类知识库、交互知识库、典型案例库等结构化、半结构化数据以支撑智能交互系统、推荐系统完成所需的语义分析、自动问答等功能,整合法律法规要求和专家经验,形成不同业务领域、相互关联的知识树,教会机器学会信访业务,从而为归集、调度、反馈、评价、分析、决策等功能提供智力支撑。
信访AI服务平台
建立信访AI服务平台,为整个信访信息化提供智能语音服务能力、场景式交