《信息系统项目管理师总结》第一章 项目整体管理

《信息系统项目管理师总结》 第一章 项目整体管理

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信息系统项目管理师的十大管理内容。
一、项目整体管理
1、制定项目章程
2、制定项目管理计划
3、指导与管理项目执行
4、监控项目工作
5、实施整体变更控制
6、结束项目或阶段

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一、制定项目章程

>>> 输入：

1、协议

2、项目工作说明书

工作说明书是对应由项目提供的产品或服务的文字说明。对于内部项目，项目发起人或赞助人根据业务需求、产品或服务要求提供一份工作说明书。对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分，工作说明书指明如下事项之一：
（1）业务需求一一组织的业务需求可能基于培训需求、市场需求、技术进步、法律要求或政府标准。
（2）产品范围说明书一一是项目制造的产品或服务要求与特征的文件。
（3）战略计划——所有的项目都应支持组织的战略目标。

3、商业论证

商业论证或类似文件能从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资。

4、事业环境因素

在制定项目章程时，任何一种以及所有存在于项目周围并对项目成功有影响的组织事业环境因素与制度都必须加以考虑。事业环境因素包括但不限于如下事项：
（1）组织或公司的文化与组成结构。
（2）政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准）。
（3）基础设施（如现有的软件与硬件基础设施）。
（4）现有的人力资源（如技能、专业与知识：例如设计、开发、法律、合同发包与采购）。
（5）人事管理（如雇用与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录）。
（6）公司工作核准制度。
（7）市场情况。
（8）项目干系人风险承受力。
（9）商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库）。
（10）项目管理信息系统

5、组织过程资产

在制定项目章程及以后的项目文件时，任何一种以及所有用于影响项目成功的资产都可以作为组织过程资产。
组织过程资产还反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成的进度表、风险数据和实现价值数据。组织过程资产可以归纳为如下2类：
（1）组织进行工作的过程与程序
（2）组织整体信息存储检索知识库

>>> 工具和技术：

1、专家判断

2、引导技术

引导技术可用于指导项目章程的制定。头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术。

>>> 输出：

项目章程

项目章程是正式批准项目的文件。由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，所以，项目经理任何时候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。项目章程应当包括以下内容（直接列入或援引其他文件）。
（1）项目目的或批准项目的原因。
（2）可测量的项目目标和相关的成功标准。
（3）项目的总体要求。
（4）概括性的项目描述。
（5）项目的主要风险。
（6）总体里程碑进度计划。
（7）总体预算。
（8）项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）。
（9）委派的项目经理及其职责和职权。
（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

二、制定项目管理计划

>>> 输入：

1、项目章程

2、其他过程的输出结果

编制项目管理计划需要整合诸多过程的输出。其他规划过程所输出的任何基准和子管理计划，都是本过程的输入。此外，对这些文件的变更都可能导致对项目管理计划的相应更新。

3、事业环境因素

4、组织过程资产

>>> 工具与技术：

1、专家判断

2、引导技术

>>> 输出：

项目管理计划

项目管理计划记录了计划过程组的各个计划子过程的全部成果，包括：
（1）项目管理团队选择的各个项目管理过程。
（2）每一选定过程的实施水平。
（3）对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。
（4）在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。
（5）为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。
（6）监控变更的方式、方法。
（7）实施配置管理的方式、方法。
（8）使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。
（9）项目干系人之间的沟通需要与技术。
（10）选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
（11）高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。

三、指导与管理项目执行

指导与管理项目执行过程要求项目经理和项目团队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、批准的变更请求

批准的变更请求可能是纠正措施、预防措施或缺陷补救。项目团队把批准的变更请求列入进度计划并付诸实施。

3、事业坏境因素

4、组织过程资产

>>> 工具与技术：

1、专家判断

2、项目管理信息系统

项目管理信息系统是由用于归纳、综合和传播项目管理程序输出的工具和技术组成。一个项目管理信息系统主要由两部分组成的——计划系统和控制系统。

3、会议

>>> 输出：

1、可交付成果

可交付成果通常是为实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。

2、工作绩效数据

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。工作绩效数据包括但不限于以下项目。
（1）表明进度绩效的状态信息。
（2）已经完成与尚未完成的可交付成果。
（3）已经开始与已经完成的计划活动。
（4）质量标准满足的程度。
（5）批准与已经开销的费用。
（6）对完成己经开始的计划活动的估算。
（7）绩效过程中的计划活动实际完成百分比。
（8）吸取并已记录且转入经验教训知识库的教训。
（9）资源利用的细节。

3、变更请求

4、项目管理计划的更新

5、项目文件更新

四、监控项目工作

监视和控制项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行和结束项目所需的各个过程。采取纠正或预防措施控制项目的实施效果。监视是贯穿项目始终的项目管理的一个方面。监视包括收集、测量并散发绩效信息，并评价测量结果和实施过程改进的趋势。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、进度预测

3、成本预测

4、确认的变更

批准的变更是实施整体变更控制过程的结果。需要对它们的执行情况进行确认，以保证它们都得到正确的落实。确认的变更用数据说明变更已得到正确落实。

5、工作绩效信息

6、事业坏境因素

7、组织过程资产

>>> 工具与技术：

1、专家判断

2、分析技术

在项目管理中，根据可能的项目或环境变量的变化，以及它们与其他变量之间的关系，采用分析技术来预测潜在的后果。例如，可用于项目的分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（如时间序列、情景构建、模拟等）；> 失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。

3、项目管理信息系统

4、会议

>>> 输出：

1、变更请求

2、工作绩效报告

3、项目管理计划更新

4、项目文件更新

五、实施整体变更控制

整体变更控制过程贯穿于项目的始终。由于项目很少会准确地按照项目管理计划进行，因而变更控制必不可少。整体变更控制过程包括一个负责批准或否决变更请求的变更控制委员会。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、工作绩效报告

3、变更请求

4、事业环境因素

5、组织过程资产

>>> 工具与技术：

1、专家判断

2、会议

3、变更控制工具

>>> 输出：

1、批准的变更请求

批准的变更请求应通过指导与管理项目工作过程加以实施。全部变更请求的处理结果，无论批准与否，都要在变更日志中更新。
批准的变更请求分为：
（1）批准的纠正措施，使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求。
（2）批准的预防措施，降低潜在的消极后果发生的可能性。
（3）批准的缺陷补救请求，纠正质量过程发现的产品缺陷。

2、变更日志

变更日志用来记录项目过程中出现的变更。

3、项目管理计划更新

4、项目文件更新

六、结束项目或阶段

结束项目或阶段是完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。本过程的主要作用是，总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、验收的可交付成果

验收的可交付成果可能包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。在分阶段实施的项目或被取消的项目中，可能会包括未全部完成的可交付成果或中间可交付成果。

3、组织过程资产

>>> 工具与技术：

1、专家判断

2、分析技术

可用于项目收尾的分析技术有：回归分析、趋势分析。

3、会议

>>> 输出：

1、最终产品、服务或成果移交

正式验收与移交授权项目提交的最终产品、服务与成果。验收包括收到正式说明书，说明已经满足了合同条款的要求（在阶段收尾时，则是移交该阶段所产出的中间产品、服务或成果）。

2、组织过程资产更新

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