#边学边记 必修4 高项:对事的管理 第六章 项目质量管理 质量管理基础

导学

常考知识点：
质量保证，质量控制，质量成本法，新老七种质量工具，质量管理过程的输入、工具与技术和输出。

质量管理组的输入、工具与技术和输出

过程组	输入	工具与技术	输出
规划质量管理	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.风险登记册 4.需求文件 5.事业环境因素 6.组织过程资产	1.收益成本分析 2.质量成本 3.七种基本质量工具 4.标杆对照 5.实验设计 6.其它质量管理工具 7.抽样统计 8.会议	1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测量标准 4.质量核对单（质量检查表） 5.项目文件更新
（实施）质量保证	1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测量指标 4.质量控制测量结果 5.项目文件	1.质量管理与控制工具 2.质量审计 3.过程分析	1.变更请求 2.项目管理计划更新 3.项目文件更新 4.组织过程资产更新
质量控制	1.项目管理计划 2质量测量指标 3.质量核对单 4.工作绩效数据 5.批准的变更请求 6.可交付成果 7.项目文件 8.组织过程资产	1. 七种质量工具 2.统计抽样 3.检查 4.审核已批准的变更请求	1.质量控制测量结果 2.确认的变更 3.核实的可交付成果 4.工作绩效信息 5.变更请求 6.项目管理计划更新 7.项目文件更新 8.组织过程资产更新

** 注意： 统计抽样 不适用于质量保证； 质量审计和过程分析，只适用于质量保证；（高频考点 ）**

项目质量管理

• 质量规划 规划质量管理
  是识别项目及可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是为整个项目如何管理和确认质量提供了指南和方向。
• 质量保证 实施质量保证
  审计质量要求和质量控制测量的结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是促进质量过程改进。
• 质量控制 控制质量
  是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。主要作用包括：

1. 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。
2. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以最终验收。

质量与等级的区别

质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是『一系列内在特性满足要求的程度（ISO9000）』。等级作为设计意图，是对用途相近但技术特征不同的可交付成果的级别分类。例如：

• 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适用一般使用，可以被认可。
• 一个高等级（功能繁多）、低质量（有这么多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效或低效，不会被使用者接受。

质量管理理论

• 戴明博士：PDCA （plan do check action ）戴明环；
• 朱兰博士：定义了质量和等级的区别，第一修的是出由客户来决定。提出了：『质量计划-质量控制 -质量改进』 三步曲。提出了质量螺旋。

质量管理及其发展史

1. 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
2. 质量管理的发展史

3. 20世纪50年代，戴明提出质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学地提出用统计的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。
4. 20世纪60年代，美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。

• 『因果图』、『流程图』、『直方图』、『检查单』、『散点图』、『排列图』、『控制图』等被称为『老七工具』的方法，被普遍用于质量控制和改进。速记词（流因直到列质查）

5. 20世纪80年代，菲利普*克劳士比提出『零缺陷』的概念，他指出『质量是免费的』。他提出质量将给企业带来高的经济回报，突破了传统上认为高质量必须以高成本为代价的观念