“智能语音指令解析“ 基于NLP与语音识别的工单关键信息提取

本文将介绍如何利用 PaddleSpeech 的语音识别技术与 PaddleNLP 的通用信息抽取技术，实现基于智能语音指令解析的关键工单信息提取。我们将通过语音交互的方式，在交通报销场景下实现智能信息抽取，以提高工作效率与质量。

1. 背景介绍

智能语音指令解析集成了语音识别（ASR）与信息抽取（IE）等技术，广泛应用于智能语音填单、语音交互、手机APP语音唤醒等场景，提高人机交互效率。其中，智能语音填单可通过口述记录信息，并利用算法解析口述内容中的关键信息，完成自动信息录入。

1.1 场景痛点

• 电话分析：边询问边记录，容易遗漏关键信息，例如社区疫情防控信息记录。
• 工单生成：特定场景下无法完成文字录入，如电力路线巡检工作人员在高空巡检高压电线路。
• 信息登记：重复性工作效率低易出错，例如汽车售后客服话务员每天接听大量电话。

针对以上场景，利用PaddleSpeech的语音识别技术和PaddleNLP的信息抽取技术，可以自动识别和抽取语音中的关键信息，帮助简化记录流程，提高工作效率和质量。

1.2 方案选型

• PaddleSpeech语音识别模型：包含多种领先国际水平的语音算法与预训练模型，提供简单易用的语音识别功能。
• PaddleNLP通用信息抽取模型（UIE）：支持实体识别、关系和事件抽取、情感分析等多种信息抽取任务，具有良好的泛化效果。

2. 准备开发环境

安装PaddleSpeech与PaddleNLP：

!pip install paddlespeech
!pip install paddlenlp

下载必要数据包与示例音频，并进行初始化设置。

3. PaddleSpeech 语音识别快速使用

通过PaddleSpeech调用语音识别方法简单易行：