超级产品：“用户需求”之“了解用户需求”

如果把超级产品战略当成一个江湖，那么无论是什么样的企业，只要运用好超级产品战略，就可以打造出超级产品从宏观以及微观上了解用户需求。

超级产品战略：打造超级产品

想要打造出超级产品，企业需要明白这四个层次。

第一层次：了解每个部门的职能

想要打造超级产品，需要企业管理者梳理每个部门的职能，甚至通过了解每个部门的职能进行合理分配资源。

举个例子，某个证券企业的风控部门为了进行监管用户，将业务进行统一管理，这就导致了风控部门将其他部门的业务也加入到系统中，在企业洞察用户需求的阶段，某个业务部门想要查询一个报表时，部门跟部门之间有着权限的限制，例如，固收部门职能看固收部门的持仓数据，其他部门在看同一张报表时看不到固收部的持仓数据。

如此看来这样的部署没问题，毕竟风控部门的职责是从企业的整体控制并防范企业风险，风控部门可以看到企业所有业务部门的数据。

那么当用户需求涉及到多个部门时，企业需要把每个部门的职能弄清楚后才能做好服务。

第二层次：熟悉产品

没有用户会无缘无故去使用一款产品，对于企业而言，熟悉自己企业的产品，明白用户会在什么样的场景下使用自己的产品，才能更加了解用户需求背后的痛点。

正如艾永亮老师所说，想要打造出超级产品，最直接的方法就是“吃狗粮“，每天使用一次自己的产品，企业才能明白产品还有哪些方面需要改善，从而进行快速迭代，造就让用户喜爱的超级产品。

第三层次：变小白

小白是指对产品了解不多的非专业用户，很多时候，企业在打造超级产品的过程中，总会以自身对产品的认知对产品进行创新，最终产品推出市场后，用户不买单，这时企业自己又会纳闷，为什么这款产品用户会不喜欢。

而想要打造出让用户喜爱的超级产品，需要拥有小白思维，却像专家一样行动，毕竟用户在使用企业产品时，他就是小白，唯有小白思维才能让企业明白用户在使用产品时有什么痛点。

第四层：超预期

除了明白用户的现有需求外，还需要考虑非功能性需求，在用户使用产品时，给用户带来超预期的体验，产品才能在用户心中留下深刻印象，下次用户碰到类似需求时，第一个就会想到你的产品。

以上是企业打造超级产品的四个层面，如何去实现上面的四个层面，就要做到以下五个步骤

1）沉淀数据：记住每一个用户的数据，最大化提升用户体验感。

2）问自己：企业是否以用户为中心去进行产品创新。

3）迭代思维：高频次试错，基于用户反馈对产品进行改善。

4）用户：企业的核心用户是谁，了解用户需求的背后原因，为什么用户会出现这个需求。

5）高价值：产品能给用户带来多少价值。

超级产品是企业为核心用户的核心需求所打造出来的产品，不断积累核心产品力，让企业实现落地，完成低成本高利润的目标，要知道，无法打造出超级产品的企业被淘汰是迟早的事儿。

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