[沟通能力] 述职，你搞定了吗?

恐惧大都因为无知与不确定感而产生。—— <<人性的弱点>>

导言

工作的本质在于通过群体活动来达成一个阶段性目标。作为程序员，沟通是必不可少的，而每次季度总结、年度总结，都是对自身沟通能力的一项大考。

述职的本质

述职是一种群体性的工作总结、自我剖析、对标学习、互相反馈的会议机制。述职过程可以通过自我反馈、同事反馈的方式来多维度的对自己个人成长和阶段性工作的复盘。同时也可以横向了解同事、团队的工作，寻求更积极的合作方式，进而实现共赢 。

述职是希望让大家看到自己的盲区，反馈是为了帮助我们成长。述职要深入具体、反馈要触达人心，才能帮助人成长、帮助组织成长。

述职的本质是自我批评和自我进步，以自我批评促进自我进步。但 批评不能"瞎批评"，批评的越容易，说明批评越不深刻，批评的越多说明不聚焦。要抓住重点批评，抓住重点反思。所以要批评要少而深刻，焦点要少而聚焦。

在述职中不仅仅要谈个人问题更要有组织问题、项目问题，述职结尾可以加一个"问答模块"，抛出来和评委讨论，只有不断提出问题和讨论问题才能升华到解决问题。

述职材料的内容要包含对上一阶段的总结、思考和复盘，通过分析上一阶段工作的得失，明确下一阶段工作的改进方向。

述职材料准备

根据受众的不同准备述职材料，受众可以依据是否了解你的工作区分为这两种:

1. (工作述职)例如横向同事和leader: 了解你平常的工作
2. (晋升述职)专业评审通道的评委或者是其他部门的leader: 不了解你平常的工作

工作复盘1. 要保持的亮点 2. 要改进的不足个人复盘从本期工作中收获了什么下一步规划

晋升述职和面试的场景一样，需要通过曾经做的项目来证明自己的能力。

如何描述项目经验?

可以使用SCQA方法来述职，说清楚背景、关键冲突、要解决什么问题，突出显示自己解决问题的能力。

例：这个项目我为什么要做？我要帮客户解决什么问题？它的难度在哪？为什么这个问题很难？在这过程中可能花费了很大力气，怎么去研究，怎么去对标，终于把这个事解决了，最后的业绩效果如何？而且在这个过程中的专业难度多大？最后我在这个过程中有怎样的提升。

述职过程

对于给被述职对象的反馈可以分为正面负面的两种:

1. 激励性反馈：对方有哪些优势、做得好的地方。
2. 建设性反馈：对方还有哪些不足和待提升项。

反馈示例:

建议使用“STAR-T”反馈法进行激励性与建设性反馈。

• Situation & Task –回顾背景、任务：回顾这件事发生的情境/背景是怎么样的，对方当时承担了什么任务和目标；
• Action-描述行为：描述自己观察到的具体、明确的行为或事件，不做评价；
• Result-阐述结果、影响：描述该行为的结果，及产生的积极影响或消极影响，包含对自己、对团队及客户等各方面的影响。
• Talk about positive outcomes-着眼未来：如果是正向行为，要提出让其发挥更大作用的方法；如果是负向行为，要提出改善或补救的具体建议。让对方了解行为改变后的积极效果，鼓励他们继续努力，并表达对他们成功的期待。

反馈示例：

“在…情况下，你做了…（客观描述，不带主观评判），这使得…（描述行为造成的影响），这让我感到…（表达我的情绪和感受），建议改变/保持…（分享我的建议，不强制）。”