高项-变更管理知识要点

1、变更的流程(变更工作程序)：
(1)变更申请
(2)对变更的初审
(3)变更方案论证
(4)变更审查
(5)发出通知并实施
(6)实施监控
(7)效果评估
(8)变更收尾
2、变更的主要事项：
(1)项目的任何干系人都可以提出变更请求；
(2)所有变更请求都必须以书 面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中；
(3)每项变更请求都必须由一个责任人批准或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理；
(4) 必要时，应该由变更控制委员会 (CCB) 来决策是否实施整体变更控制过程；
(5)变更控制委员会是由主要项目于系人的代表组成的一个小组，项目经理可以是其中成员之一，但通常不是组长。
3、变更的决策机构决策机构是： CCB。
成员： CCB 由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括客户和实施方的决策人员。
职责： CCB 是决策机构，不是作业机构，通常 CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否 能变更，但不提供变更方案。
4、变更管理负责人也称变更经理，通常是变更管理过程解决方案的负责人，其主要职责包括： ①负责整个变更过程方案的结果；
②负贵变更管理过程的监控；
③负责协调相关的资源，保障所有变更按照预定过程顺利运作；
④确定变更类型，组织变更计划和日程安排；
⑤管理变更的日程安排；
⑥变更实施完成之后的回顾和关闭；
⑦承担变更相关责任，并且具有相应权限；
⑧可能以逐级审批形式或团队会议的形式参与变更的风险评估和审批等。
5、变更涉及到的人员及职责?
涉及人员：项目经理和 CCB、变更管理负责人、变更请求者、变更实施者和变更顾问委员会。
(1) 变更管理负责人
变更管理负责人也称变更经理，通常是变更管理过程解决方案的负责人，其主要职责包括：① 负责整个变更过程方案的结果；②负责变更管理过程的监控；③负责协调相关的资源，保障所 有变更按照预定过程顺利运作；④确定变更类型，组织变更计划和日程安排；⑤管理变更的日 程安排；⑥变更实施完成之后的回顾和关闭；⑦承担变更相关责任，并且具有相应权限；⑧可 能以逐级审批形式或团队会议的形式参与变更的风险评估和审批等。
(2) 变更请求者
变更请求者负责记录与提交变更请求单，具体为：①提交初步的变更方案和计划；②初步评价 变更的风险和影响，给变更请求设定适当的变更类型；③对理解变更过程有能力要求等。
(3) 变更实施者
变更实施者需要拥有有执行变更方案的内容的技术能力，负责按照实施计划实施具体的变更任 务。
(4) 变更顾问委员会
变更顾问委员会负责对重大变更行使审批，提供专业意见和辅助审批，具体为：①在紧急变更 时，其中被授权者行使审批权限；②定期听取变更经理汇报，评估变更管理执行情况，必要时提出改进建议等。
6、变更管理与配置管理：
如果把项目整体的交付物视作项目的配置项，配置管理可视为对项目完整性管理的一套系统，当用于项目基 准调整时，变更管理可视为其一部分。亦可视变更管理与配置管理为相关联的两套机制，变更管理由项目交 付或基准配置调整时，由配置管理过程调用，变更管理最终应将对项目的调整结果反馈给配置管理过程，以 确保项目执行与项目配置信息相一致。
7、变更的分类
(1) 根据变更性质可分为： 重 大变更、重 要变更和一 般变更，通过不同审批权限控制；
(2) 根据变更的迫切性可分为： 紧 急变更、非紧急变更。
8、版本发布前的准备工作包括：
(1) 进行相关的回退分析；
(2) 备份版本发布所涉及的存储过程、函数等其他数据的存储及回退管理；
(3) 备份配置数据，包括数据备份的方式；
(4) 备份在线生产平台接口、应用、工作流等版本；
(5) 启动回退机制的触发条件；
(6) 对变更回退的机制职责的说明，如通知相关部门，确定需要回退的关联系统和回退时间点等。
9、变更管理可能出现的问题：
(1) 未提交书面变更申请
(2) 变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确分工
(3) 几乎所有变更都被批准和接受，说明CCB没有严格控制项目变更申请的提交，没有认真审核
(4) 应该对变更因素施加影响，积极沟通，确认变更的必要性
(5) 没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。
(6) 没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方(或对应的干系人)。
(7) 没有严格按照变更控制流程进行变更管理。
(8) 没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。
(9) 变更批准后，没有及时更新相应的项目计划和文件，导致内容不一-致
变更结果没有进行正式验证，未得到客户的确认
(10) 是否接受或拒绝变更，不应该由项目经理(或某个人)决定；
(11) 项目变更后没有相应的变更合同。
10、变更问题应对：
(1) 邀请客户的代表、相关业务领导及高层领导等加入变更控制委员会。
(2 )对变更施加影响，确认变更的必要性，积极同干系人进行沟通。
(3) 对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。
(4) 分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。
(5) 要对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档， 以便于追溯。
(6) 要对变更的效果进行评估。
(7) 严格按照变更控制流程进行变更管理，对于不必要的变更申请应拒绝，确保批准的变更 的有效性。
(8) 变更应进行严格验证，并得到相关干系人的确认。