如何应对项目需求变更？

面对客户提出来的需求变更，项目经理该怎么办？
无条件接受？然后，含着泪默默做完它？
还是一味拒绝？然后，客户满意度直线下降？
聪明的项目经理，就会用“流程”沉着应对它！

第一步，定义问题
清晰正确地定义问题，是关键。
当客户提出需求变更时，作为项目经理，首先要判断信息的正确性，了解客户的真实意图。
客户说了什么？为什么这么说？他的真实想法是什么？

第二步，书面申请
原则上，谁提需求，谁申请。
申请书上要清晰描述需求变更的内容，还要有客户的签字确认。

第三步，评估影响
评估变更所造成的影响，范围、进度、成本、质量等方面的影响，都要评估。

第四步，沟通确认
就变更影响，与客户进行沟通，达成共识。
项目的实质，就是平衡各方面的利益关系，沟通，是解决这些问题的最佳路径。

第五步，提出解决方案
针对变更内容，提出相应的解决方案。

第六步，审批管理
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