面对难缠的客户，项目经理怎样才能顺利交付项目？

作为项目经理如何给客户交付项目是一场考验，面对客户的种种无理要求，甚至责难，如何顺利交付项目，并且不至于让公司损失客户是每个项目经理需要考虑的。

每个乙方项目经理面对难以伺候的甲方，需要总结出方法套路，来处理交付过程中遇到的种种问题。

今天就分享给大家成功交付项目的三步法，助力大家轻松交付：

1. 拉齐信息：运用“四点对齐法”：从项目初始就把掌控权移交客户。

2. 塑造体验：通过“三步泄压法”，在验收现场泄掉客户的验收压力。

3. 交付清单：通过“项目交付清单”，逐项检查交付清单，确保交付。

4. 拥抱机会：面对客户“无理”要求，不要看作当下成本，而是看作对未来的投资。

首先需要梳理关键项目文件清单：

• 项目启动文件：项目目的、团队框架、项目评估指标、可交付成果；

• 项目计划文件：最初工作分解结构、调整版的工作分解结构、进度计划；

• 设计文件：可交付成果的详细书面说明；公众号：PMO前沿

• 会议纪要：项目团队内部会议、客户会议、公司内需求评议会、公司内变更评议会；

• 问题日志：项目中各类疑难问题状态记录；

• 不确定性情况记录：项目不同时点识别的风险及应对举措、项目不同时点识别的机遇及应对举措；公众号：PMO前沿

• 变更请求：项目时间变更及处理状态、项目环节/需求范围变更及处理状态；

• 时间成本分析报告：项目各阶段的时间进度、项目各阶段的成本情况；

• 合同/发票：原始合同、调整版的合同，以及具体的调整意见；

• 收尾阶段报告：项目回顾报告、经验总结报告、改进报告、项目最终报告；

一、拉齐信息

起点：明确目标/计划公众号：PMO前沿

1.在项目签约时，要和客户共识项目目标、最终要交付的产品或服务。

2.在项目启动时，和客户同步并共识项目的交付日期、总体规划、执行周期。公众号：PMO前沿

终点：确保项目成活公众号：PMO前沿

1.在项目验收时，和客户明确项目成果的完成度、项目成果的应用场景。

2.在项目结束后，和客户明确交付后的支持方式和周期，确保项目成活。

赛点：达成阶段目标公众号：PMO前沿

1.在项目启动时，和客户同步项目整体规划中的里程碑和阶段交付节点。公众号：PMO前沿

2.每到阶段交付节点，邀请客户参与验收，同步项目进度和产品进展。

卡点：应对过程风险公众号：PMO前沿

1.在项目启动时，和客户同步项目中可能存在的风险及预案。

2.在项目遇到风险时，带上风险评估结论和应对风险的方案，同步客户知晓。公众号：PMO前沿

二、验收现场泄压表

公众号：PMO前沿公众号：PMO前沿

三、交付清单

序号	项目交付环节检查清单	检查结果
1	根据项目章程和项目管理计划，把已经通过实质性验收的可交付成果，移交给项目发起人或客户。
2	根据采购文档和合同，确认项目上的所有合同都已经妥善关闭。
3	总结经验教训，编写最终项目报告，更新组织过程资产。
4	确认所有项目合同已经妥善关闭，没有未解决问题。
5	获得主要相关方对项目可交付成果的最终验收，确保项目目标已经实现。
6	把项目可交付成果移交给指定的相关方，如发起人或客户。
7	编制和分发最终的项目绩效报告。这份报告既有利于相关方了解项目的最终绩效，又可以称为开展项目后评价的重要依据。
8	收集、整理并归档项目资料，更新组织过程资产。 为了保留项目记录，遵守相关法律法规，供后续审计使用，以及供以后项目借鉴。
9	收集各主要相关方对项目的反馈意见，调查他们的满意度。
10	评估项目合规性、实现组织变革和创造商业价值的情况。
11	全面开展项目后评价，总结经验教训，更新组织过程资产。
12	开展知识分享和知识转移，为在后续的项目成果运营中实现商业价值提供支持。
13	开展财务、法律和行政收尾，宣布项目正式关闭，把对项目可交付成果的使用责任，转移给指定的相关方，比如发起人或客户。

四、拥抱机会

面对客户“无理”要求，需要进行复盘总结，没有无理的客户，只有没满足的需求，需要理解客户背后的真实价值，挖掘客户的潜在需求，说不准还能为企业带来新的机会。也不要看作当下成本，而是看作对未来的投资。公众号：PMO前沿公众号：PMO前沿

最后，希望每个项目经理带的项目都能够顺利交付，顺利回款。