CRM是什么？能提供什么服务？

CRM全称“Customer Relationship Management 客户关系管理”，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的嬴利能力、利润以及客户满意度。那么它能提供什么服务呢？下面我们来看看

1.CRM客户管理软件采用了先进的信息处理技术，提供录入、修改、查询、分析、分类等方面的功能，为企业提供正确判断客户需求的信息，促进客户个性化服务的提供，从而达到提升业绩以及服务质量的目的。

2.市场营销人员有了CRM客户管理系统分析出来的数据，可以更清楚地定位目标群体，实现精准营销，避免广撒网。销售人员运用CRM数据分析，可以提前预测客户需求，为客户提供个性化的产品或服务方案。客服人员在CRM系统中运用数据分析，可以更全面地了解客户想要解决的问题，提供更有针对性的服务，提高客户满意度。

3.借助CRM客户管理系统自动化工作流程，为每个部门的日常业务流程设置工作流程自动化可以减少员工本来需要手动执行的任务数量，从而将他们释放出来，将更多时间用于增值任务和目标。

4.通过CRM客户管理系统进行数据分析，定期进行客户调查，时刻追踪客户需求的变化和不满，并针对具体问题提出解决方案，更有效地提高客户忠诚度。通过系统记录的信息，针对不同背景的客户、不同需求的客户，采取相应措施，加强对客户的吸引力，避免客户流失。

CRM客户管理系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式，它的贡献对于每个客户的接触点都是有价值的。正如营销、销售和支持部门努力实现更紧密的联系一样，客户服务CRM软件的功能也应该成为更大的CRM生态系统的一部分。