【电商】订单系统--售后的简易流程与系统关系

用户进行了订单签收并不意味着终结，这只是一个新的开始，因为商品送达后可能会由于运输过程包装或商品有破损，商品本质量并非商品详情中所描述的那样等各种原因使用户进行退货或换货；还有一种场景是用户签收后发现有的商品漏发、少发或因质量问题但无需退回等原因，需要商家再补发商品给用户。

简易流程图

这是一个最简单的，也只是主要的几个大点流程，描述了从商品签收后，退、换、补的过程,对于熟悉电商业务的或经常在网上购物的同学来说，这个非常熟悉，看到这如果都清楚，那么可以洗洗睡了：）。

退、换、补场景说明

这里按照上面的简易流程来进行逐个节点的说明，希望您在阅读的同时能够结合自己实际接触过的内容来丰富下相关内容，温故而知新。

1. 签收订单

这个在前面订单状态等梳理时都进行过梳理，系统处理过程如下。

签收对于用户表示其实际收到了商品，但订单来讲，签收是根据快递单号的状态由系统自动变更信息的，所以路由信息解析获取以及状态码的处理是需要与运单接口确认好。

在订单状态的变更，还应该区分订单来源、订单类型等关键字段，如线上或线下订单的处理是不同的，如果在门店购