从阿里云宕机事件看ITSM的重要性

最新推荐文章于 2022-12-21 14:32:58 发布
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分类专栏： ITIL 文章标签： 阿里云 ITSM IT管理
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本文从阿里云宕机事件出发，强调IT服务管理（ITSM）在IT运维中的重要性，指出管理问题在运维中的比重远大于技术问题。尽管自动化运维工具在某些场景下有效，但不能忽视管理的平衡。紫羚一体化智能移动IT运营管理平台（紫羚ITSM）作为一款结合先进技术的ITSM解决方案，旨在提升企业IT管理效率和用户满意度。
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专栏目录
ITSM 是每个 IT 管理者和 IT 从业者进阶的必修课
waitrabbit的博客
04-11 1478
​Sun公司CEO麦克尼利说过，“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。人们编写软件，这是肯定的，但他们在创造服务，而非产品。” IT 服务管理（英文缩写 ITSM）就是这样一种把 IT 看作“服务”的管理视角和维度。而 ITIL 指的是 ITSM 的方法论和最佳实践操作手册，现已经成为事实上的行业标准。（IT Infrastructure Library 由英国人...
政府实施ITSM管理的重要性
weixin_33851177的博客
03-11 136
国家“十二金”工程实施以来，电子政务已经发挥着至关重要的作用，不仅能够很好地领导经济建设，服务于民，同时也全面提高了我国政府部门的信息化水平。随着信息化的拓展应用，政府部门也进行了部委合并，相应的信息中心也会进行合并归整，这势必会促进政府部门加大对电子政务的运维管理力度，而摆在我们眼前的现实问题就是如何有效确保越来越多的政务系统得以行之有效的协调运作。 　　经过多年的发展，...
什么是ITSM？为什么IT部门需要ITSM？
rqaz123的博客
05-05 1587
对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM。 那什么是ITSM，为什么企业IT部门需要ITSM呢？ ITSM，即IT服务管理，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。 在欧洲有60%的IT从业者都知道ITSM，在美国有30%的IT从业者了解ITSM，而在国内了解ITSM的人还很少。IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。当下很多人首先想..
ITIL入门 ITSM入门 事件入门 事件管理入门 ITIL应用
yuezhilangniao的博客
05-19 694
IITIL事件管理入门，TSM事件管理入门。
ITSM的价值体现，从被动管理走向平台化
weixin_34401479的博客
02-27 409
ITSM的由来　　ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理...
藏经阁-共赢 － 阿里云一站式企业管理服务.pdf
最新发布
08-27
救火队被动用户企业自己完成孤立分散一次性混乱非正式的流程从IT部门内部考虑具体的运营流程导向预防为主主动客户分布式外包集成的企业范围内的可重复的指责明确的正式的最佳实践从业务的角度出发面向服务的云时代IT...
ITSM.helpdesk事件管理源码
07-13
【ITSM帮助台事件管理源码】是一种用于IT服务管理（IT Service Management）的重要工具，主要专注于事件管理和帮助台操作。这个解密的ASP源码是为一个知名的网站设计的，它提供了完整的站点打包，包括数据库脚本和...
云并非全部：混合ITSM的生存之道
10-18
以100名用户为例，本地ITSM解决方案的永久许可证可能需要25万美元一次性支出，但与之相比，基于云的解决方案则可能在三年内总支出达到30万美元以上，使得本地解决方案在经济上更有吸引力。此外，基于云的ITSM解决...
云技术下的ITSM之路
cqparrb310761的博客
05-19 211
提到云技术，就会联想到SaaS，最终还是会落脚到Service上来。对于传统的IT项目开发和客户定制的运营模式来说，Core Team加Service Desk的双线操作无疑是比较经典的IT服务战术，但是这两个组...
让ITSM管理看得见摸得着
weixin_34163553的博客
12-18 142
案例场景:ITSM收益量化的难处 像大多数重要的 IT 项目计划一样，管理运维服务要求对人员、过程、技术和收益进行评估。某企业正在规划ITSM项目，之前的准备非常充分，甚至专门建立了ITSM变革项目管理办公室（PMO），以便把所有与变革有关的活动整合在一起，形成整体的变革计划。所有的IT员工和经理都会感受到业务流程和技术的要求开始有所变化，沟通也基本顺畅，但已经接触到了...
阿里云爆发史上最严重宕机事故。。。
数据中心运维管理
12-21 4512
阿里云香港区于2022年12月18日出现故障，多个香港和澳门的网站受到影响，包括Linux中国的官网（https://linux.cn/）、澳门金融管理局、澳门银河、莲花卫视、澳门水泥厂等关键基础设施营运者的网站、澳觅和MFood等外卖平台、以及澳门日报等APP一度无法正常访问使用。阿里云宕机事故发生后，最高兴的莫属各大公有云厂商的朋友圈了，疯抢客户的节奏：事后阿里云官网立即发布关于宕机事故发布的...
ITSM 简介
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tomcat的专栏
10-26 2万+
1.概念 ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
ITSM Master——“IT界的EMBA”
servicehot的博客
08-21 872
相信能够拥有一张高含金量的IT服务管理大师国际权威证书一定是每位IT高级管理者和每家重视信息与业务深度融合策略的企业的终极目标。 ServiceHot IT学院又要开课啦，这次小编为大家介绍的是ITSM个人资质认证培训！ ServiceHot 旗下现产品有，ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)、ServiceHot ITS
我对ITSM的理解
weixin_33881753的博客
02-27 291
ITSM只是个缩写。起源于ITIL也是个缩写，具体的内容不了解也无所谓。 那我们看ITSM是什么，就是一套系统的管理IT本身的方法。IT随着业务而越来越复杂，象业务一样，需要有科学的管理机制。而在以往都是IT为业务服务，目标是提高业务的质量和水平，而这次ITSM要提高的是IT本身的质量和水平。相当于IT部门的MBA。 ITIL是一套英国电脑局总结和分类的经验记录。把IT管...
说说阿里云大规模宕机
NicolasLearner的博客
11-26 968
背景 云服务市场是一块大蛋糕，从如今的各大巨头都纷纷出手想分得一杯羹就能看出。而国内巨头阿里爸爸早在2009年就看准了时机，这里当然少不了要提到阿里云创始人：王坚。破釜沉舟的方式用命换来的成就，阿里每年投入10亿，一投就是10年。不得不服王坚和马云当初的坚持和眼光。 从上面几张图就能看出来，这利润真的是杠杠的。当然也不得不说云计算改变了如今互联网行业服务的环境和运维模式，从传统的主机、服务器到现今的云环境。 事故 云计算这几年可以说是事故不断，各大厂商为了市场吹嘘自己的产品，有多么多么的安全，但从数据
ITIL 事件管理和事故管理的区别
Global Test Service--Performance testing
06-10 1万+
IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。 　　规模化的企业都具备信息中心部门，信息中心的职责是服务于业务部门，保障企业网络的正常运转，那联结信息中心和业务部门的纽带是什么，如何提升信息中心的IT价值
谈谈CMDB，ITIL和ITSM概念和简史
架构师技术联盟
10-25 1万+
CMDB即配置管理数据库，存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程...
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