读书笔记：精益数据分析 第8章

第八章：商业模式一：电子商务
1、早期电子商务模式的简单“转化漏斗”模型：浏览网页–驻足于某件商品–点击购买按钮–提供详细信息–完成此次交易
2、如今电子商务已经没有简单
变化1：大家更多是通过站外搜索找到结果，而非站内的导航–搜索关键字变得更加重要。
变化2：电商商家通过推荐引擎来预测买家要买的东西，以历史购买记录为基础，向用户推荐信息。
变化3：电商一直在优化网站性能，比如划分来访流量并区别对待来源不同的访客，从而找到最优的产品、内容和价格。
变化4：购买流程早在访问网站前就已经开始，比如社交软件等，使买家行为难以跟踪。
3、 不同的电商模式：
（1）用户获取模式-致力于发展新客户，比如客户的重复购买率较低（小于40%），如卖眼镜以及大型电器的电商
（2）混合模式：-兼顾新客户获取与回头客的招揽，客户重复购买率为40%-60%
（3）忠诚度模式-将经营重心放在客户忠诚度上
注：三种模式没有优劣之分，重点要找到适合自己的商业模式。
4、关注的指标
（1）转化率-访客发生购买行为的比例
是电商健康程度的最基本指标之一，可以按人群、商品、访客来源等多重标准讨论转化率
（2）年均购买率-每位买家的年均购买次数
（3）平均购物车大小-买家下单时平均每单的钱数
一般倾向于把客户获取成本看作是相对固定的，因此订单量越大，利润率越高
（4）弃买率-买家开始购买流程后放弃购买的比率
弃买率=1-转化率，客户可能在任何一步放弃购买，因此把弃买率分解到每一步是是十分必要的。
（5）客户获取成本-获取一位客户所需的平均成本
（6）平均每位客户营收-平均每位客户终其一生在该网站消费的总金额
包含了其他关键指标的综合指标，是衡量网站健康程度的唯一标准。
（7）导入流量最多的关键字-有助于了解相邻产品与市场
因为搜索引擎有竞价排名，所以应该要找性价比最高的。
（8）热门搜索词-最近热搜的词汇（无论与业务是否相关）
如果有大量的搜索指向某一特定分类，则需要调整商品分类或者将这个分类放到首页
（9）推荐引擎有效性-买家将推荐商品加入购物车的可能性
（10）病毒性-口碑以及平均每个访客带来的分享次数
（11）邮件列表有效性-邮件中链接的点击率以及招揽回头客的能力
5、线上线下相结合-线下指标：
（1）运送时间–提高整体的运营效率
（2）库存可供率：
商品缺货时，销售量也随之下降；建议根据销售量来分配库存，做到库存和销量之间的均衡