产品04-需求收集

一、什么是需求

需求：某方面未被满足而引发的感受；
需要：指向具体的事物；

二、需求的来源

• 用户访谈；
• 问卷调查；
• 竞品分析；
• 用户反馈（基于已经有一定用户量）；
• 头脑风暴；
• 观察法；
• 文献分析；
• 数据分析；

1.外部需求
特点：难收集；
来源：用户、市场；
2.内部需求
特点：易收集
来源：内部需求方（管理层、业务部门），产品经理

三、用户访谈

• 访谈内容根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究；

3.1 用户访谈的方式

间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协调、获取信息，如同公司的同事、朋友等；
直接方式：直接与用户接触进行用户访谈；

3.2 用户访谈的流程

确定访谈形式——明确访谈目的——设计访谈提纲——用户筛选和邀请——进行访谈——结果汇总分析

注意

1.不能明知故问；2.不能引导用户；3.问题太开放；4.问题太细节，用户较难回答

3.3 用户访谈的套路

1.现状：现在是如何做的？
2.痛点：遇到了什么困难？
3.方案：如何解决目前的困难？

四、问卷调查

• 主题：确定好问卷的主题；问题的内容，不要偏离主题；
• 对象：投放对象的选择（有代表性，随机选择）；
• 体验：尽量设置封闭性问题（考虑所有可能性）；通俗易懂；题量20以内；
• 设计问卷调查
• 问卷组成部分：问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语

五、竞品分析

5.1 竞品分类

1.产品定位：产品面向的行业、领域、市场是否一致；
2.目标用户：产品的目标用户群体是否一致或者接近，用户需求是否相似；
3.产品功能：产品的功能是否有相似性；

• 直接竞品：产品的定位和目标用户高度一致，且产品的功能也十分相似；
• 间接竞品：产品的定位和目标用户高度一致，但产品的哦功能不太一样，或者产品的功能相似，但产品定位以及目标用户不太一致。
• 潜在竞品：目标用户有重合的地方，但产品定位以及产品功能暂时不太一致，或者公司有行业的巨头。

5.2 竞品分析的概念&目的

概念：产品与产品之间的比较；
作用：知己知彼，百战不殆。

5.3 竞品信息获取

1.竞争对手网站（关于我们，帮助中心，规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等；
2.艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台；
3.竞争对手的季度/年度财报，或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集；
4.行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等，交流互动平台（论坛、QQ群）等；
5.模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等；

5.4 竞品分析纬度

1.产品定位：产品面向的行业、领域、市场；
2.目标用户：目标用户是谁，用户有什么特征， 用户有什么需求等；
3.运营推广：产品时怎么推广的，比如第三方广告引流，口碑营销、活动拉新等，产品是怎么运营的，比如活动运营；产品时怎么盈利的，比如电商、会员、打赏等；
4.产品功能：产品整体结构如何（结构图），产品核心业务流程（流程图）、产品主要功能有哪些，亮点功能有哪些、产品有哪些做得好的狄梵、哪些做不好的地方；
5.产品界面：交互的效果如何、交互体验如何、视觉效果如何、有什么优点、有什么缺点；

5.5 竞品分析方法

SWOT分析法
1.两个维度：内部（优劣势）、外部（机会威胁）
2.四个方面：优势、劣势、机会、威胁；

内部因素（SW）+ 外部环境（OT）= 企业/产品战略
作用：
1.通过对竞品的优势分析，找到竞争策略；
2.通过对竞品的劣势分析，找到产品的差异化策略，避开劣势；
3.通过对外界机会的分析，找到产品发展的动力；
4.通过对外界威胁的分析，找到产品可能面对的风险并提出应对策略。

六、用户体验五要素

定义：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

1.战略层
包括产品定位、目标用户和用户需求——对应启动阶段的产出物，BRD/MRD和立项报告；
2.范围层
根据战略层的需求，产品提供了什么功能——对应规划阶段的产出物：功能清单；
3.结构层
包括结构和流程，这一层可以看出产品的框架和轮廓——对应规划阶段的产出物：结构图和流程图；
4.框架层
具体的页面设计，排版，导航设计等——对应执行阶段的产出物：原型；
5.表现层
定义页面效果的视觉呈现——对应跟进阶段的产出物，最终的页面效果。

七、需求管理

需求池

需求的集合
产品经理接到的所有需求都可以记录到需求池，但不一定要实现，后续还有需求分析的过程
需求池中的需求类型：新增、优化、BUG

需求池内容