破茧成蝶之用户体验设计师的技能（一）定义设计需求

参与一个具体的项目

• 设计目标：解决用户需求，减少用户理解和操作的成本，给用户留下美好而深刻的印象
• 为了达到设计目标：理性的思维、巧妙的创意，还要在项目中学会与其他角色协作，共同达到目的。
• 形成一个循环往复的过程，产品也在不断优化的过程中快速成长着。
• 容易遇到的问题

• 团队成员的专业能力
• 外界因素的影响
• 团队凝聚力：可以做到——对设计流程达成共识，而不只关注自己负责的工作或漠视和其他角色的沟通配合
  

• 和产品经理一起做需求分析：做产品，就不可避免地要同时考虑商业价值和用户需求：商业价值提升了，企业才能花费更多的时间和精力在提升用户体验上。

实际工作中，需要从商业、用户、技术三个角度来平衡考虑需求。（要保证在时间允许的前提下项目可实现才行）

产品经理应该在初始阶段和设计师一起合作，通过融合各自的专业方法，共同完成需求分析。（P86-87）

• 产品定位：

• 99%的用户
• 是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准：确定具体需求之前，一定要首先考虑产品定位是什么
• 内容：产品定义（产品经理从网站角度出发）和用户需求（设计师从用户角度出发）
  ——>产品定义就是用一句话概括某个产品。如果你的产品很难用一句话描述清楚，那么很可能是因为你的产品定位不够清晰，方向不够明确
  ——>产品特色使你区别于同类竞争者，让你在同类产品中脱颖而出，更具竞争力
  ——>满足所有人的需求是不可能的，这样只能制造出一个“功能复杂齐全，体验全面平庸”的产品

• 用户需求：目标用户、使用场景和用户目标

• 用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景下”的“用户目标”——>其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”
• 用户需求就是一个个生动的故事，告诉我们用户的真实情况。我们需要了解这些故事，帮助用户解决问题，并在这个过程中让他们感到愉快
• 作为一个设计师，应该考虑的内容：

1. 通过头脑风暴列出所有能想到的内容。在这个过程中，大家头脑中会浮现出一连串的故事，帮助我们寻找用户需求
   ——>这些内容一定不要脱离前面产品定义的范围。
   ——>根据这些内容进一步发散考虑如何更好地解决用户的问题：功能、内容、特色。
   ——>“放”得越宽，“收”的时候才越有选择余地，越不会遗漏重要内容
2. 选择目标用户：——>以上列出了长长的清单，里面有不同的用户类型、使用场景和用户目标，这是一个“放”的过程。接下来是“收”的过程了

• 三个因素中：目标用户是最关键的。专注于服务某一类特定人群，更容易提升这类人群的满意度&目标用户的特征对使用场景和用户目标有较大的影响
  ——>因此目标用户的选择是非常关键的：主要、次要、最不重要。通过权衡用户规模和商业价值选择目标人群。

3. 确定产品定位并据此筛选需求：根据产品定位筛选匹配的使用场景和用户目标，从而得出相匹配的关键词（产品需求）了
   
   

需求从哪儿来

• 遇到一个全新的、复杂的产品又该采取何种方式呢？此时头脑风暴应该难以应付的，需要更科学的方式——>一下这种方式可以更科学、更真实地得到真正的用户需求，进而帮助决策相应的产品需求。（对产品经理和设计师都有更高的专业要求，否则很容易得到错误的结果）

1. 用户调研
2. 用户反馈：第一次使用的用户
3. 竞品分析：找到有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口——>规划/功能/设计细节，

• 我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，咱们做用户体验的，咱们处理逻辑、界面层级、界面细节的等等。
• 好的地方可以借鉴，不好的地方可以超越
• 竞品分析提供的内容也是重要的需求来源之一

4. 产品数据：设计时就要考虑到后期数据收集的需求，预先埋点。百度指数、淘宝指数等工具，艾瑞资讯公共调研机构出具的数据分析。——>收集到数据后，进行分析，挖掘数据背后潜在的意义。分析原因，配合用户调研，效果会更好

• 如何分析和筛选需求

• 目标用户与功能范围来排除干扰因素，同时考虑合理性、资源限制等问题。
  
  

• 需求文档

包含的内容：

• 背景描述：为什么要做这个产品/模块，市场行情、业务目标、产品定位等
• 用户类型和特征：简单描述目标用户情况和现有使用人群的情况
• 项目时间安排
• 信息结构：内容和页面的层级
• 整体业务流程说明
• 需求详细说明

• 站在用户的角度：

1. 用户的心思和想法
2. 走到用户当中，了解用户的情况
3. 时刻提醒自己的目标用户形象
4. 人本身是复杂的，思考和决策会受到多种因素的影响：需要先去识别目标用户在合理场景下的真实需求/目标——>才是用户需求
   

• 目标用户：提出需求的是我们的目标用户，然后才能进行产品的目标定位：如快速/精致，去吸引这些目标用户
  ——>设计师更应该主动出击，主动与产品经理沟通和交流，让他意识到你对产品的热爱、对工作的主动，这样也就更愿意和你交流。
  ——>搬到产品经理旁边去吧，距离既产生美，也产生隔阂和麻烦，及时关注产品经理的动态，及时和他探讨，会发现你的存在感提升很多。
  ——>总之，通过扎实的基本功和良好的心态、积极的行为，我们完全有可能在逆境中调整自我，坚持不懈地通往成长之路。（摆正好心态，换位思考）

• 作为产品经理

• 产品经理应该学会信任团队，让专业的人做专业的事情。如果需要改动，尽量从专业角度出发提出改动意见，而不是依据个人主观感受
• 产品经理：大局意识，再去关注细节，同时考虑好项目时间规划，不要在细节处耽误过多的时间，影响整体的项目进度——>不要不能合理安排时间：工作拖沓、效率低、给别人安排时间却非常紧凑

• 不管做什么职业，做人是第一位的。学会尊重别人，别人才会更好地配合你工作。要想对抗不靠谱的人，必须先改正自身的问题，逐步完善自己
• 设计和产品一样，都属于复合型学科。不仅要懂用户，还要学会站在产品的角度想问题。平时也要注意学习产品方面的知识。这样才能和产品经理站在同等的高度沟通。
• 从竞品界面去理解业务、需求，再重新设计——>首先要确立设计目标，然后得到设计需求：功能、内容、优先级
  
• 在一次次的项目实战中提升自己的设计能力。
• 寻找设计目标、定义设计需求：

优化：先查一下目前用户的评论和反馈，从目前的竞品分析中得出结论：我们需要做的优化

• 后续设计工作：设计规划——从需求到设计草图。抄袭与借鉴后的设计改进不同：关注竞品、研究竞品、努力超越竞品；而不是以逸待劳、自取灭亡。
• 通过用心的思考和设计，相信最后的结果不会比竞品差。

• 其实这并不是抄袭，而是避免重复发明轮子。
• 不动脑子的“抄袭”只能产生更多的垃圾产品，最终被行业淘汰