参与一个具体的项目
- 设计目标:解决用户需求,减少用户理解和操作的成本,给用户留下美好而深刻的印象
- 为了达到设计目标:理性的思维、巧妙的创意,还要在项目中学会与其他角色协作,共同达到目的。
- 形成一个循环往复的过程,产品也在不断优化的过程中快速成长着。
- 容易遇到的问题
- 团队成员的专业能力
- 外界因素的影响
- 团队凝聚力:可以做到——对设计流程达成共识,而不只关注自己负责的工作或漠视和其他角色的沟通配合
- 和产品经理一起做需求分析:做产品,就不可避免地要同时考虑商业价值和用户需求:商业价值提升了,企业才能花费更多的时间和精力在提升用户体验上。
实际工作中,需要从商业、用户、技术三个角度来平衡考虑需求。(要保证在时间允许的前提下项目可实现才行)
产品经理应该在初始阶段和设计师一起合作,通过融合各自的专业方法,共同完成需求分析。(P86-87)
- 产品定位:
- 99%的用户
- 是产品设计的方向,也是需求文档和设计产出的判断标准:确定具体需求之前,一定要首先考虑产品定位是什么
- 内容:产品定义(产品经理从网站角度出发)和用户需求(设计师从用户角度出发)
——>产品定义就是用一句话概括某个产品。如果你的产品很难用一句话描述清楚,那么很可能是因为你的产品定位不够清晰,方向不够明确
——>产品特色使你区别于同类竞争者,让你在同类产品中脱颖而出,更具竞争力
——>满足所有人的需求是不可能的,这样只能制造出一个“功能复杂齐全,体验全面平庸”的产品
- 用户需求:目标用户、使用场景和用户目标
- 用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景下”的“用户目标”——>其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”
- 用户需求就是一个个生动的故事,告诉我们用户的真实情况。我们需要了解这些故事,帮助用户解决问题,并在这个过程中让他们感到愉快
- 作为一个设计师,应该考虑的内容:
- 通过头脑风暴列出所有能想到的内容。在这个过程中,大家头脑中会浮现出一连串的故事,帮助我们寻找用户需求
——>这些内容一定不要脱离前面产品定义的范围。
——>根据这些内容进一步发散考虑如何更好地解决用户的问题:功能、内容、特色。
——>“放”得越宽,“收”的时候才越有选择余地,越不会遗漏重要内容- 选择目标用户:——>以上列出了长长的清单,里面有不同的用户类型、使用场景和用户目标,这是一个“放”的过程。接下来是“收”的过程了
- 三个因素中:目标用户是最关键的。专注于服务某一类特定人群,更容易提升这类人群的满意度&目标用户的特征对使用场景和用户目标有较大的影响
——>因此目标用户的选择是非常关键的:主要、次要、最不重要。通过权衡用户规模和商业价值选择目标人群。
- 确定产品定位并据此筛选需求:根据产品定位筛选匹配的使用场景和用户目标,从而得出相匹配的关键词(产品需求)了
需求从哪儿来
- 遇到一个全新的、复杂的产品又该采取何种方式呢?此时头脑风暴应该难以应付的,需要更科学的方式——>一下这种方式可以更科学、更真实地得到真正的用户需求,进而帮助决策相应的产品需求。(对产品经理和设计师都有更高的专业要求,否则很容易得到错误的结果)
- 用户调研
- 用户反馈:第一次使用的用户
- 竞品分析:找到有代表性的同类产品,对比产品之间的优势、劣势,从而发现产品的突破口——>规划/功能/设计细节,
- 我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的,咱们做用户体验的,咱们处理逻辑、界面层级、界面细节的等等。
- 好的地方可以借鉴,不好的地方可以超越
- 竞品分析提供的内容也是重要的需求来源之一
- 产品数据:设计时就要考虑到后期数据收集的需求,预先埋点。百度指数、淘宝指数等工具,艾瑞资讯公共调研机构出具的数据分析。——>收集到数据后,进行分析,挖掘数据背后潜在的意义。分析原因,配合用户调研,效果会更好
- 如何分析和筛选需求
- 目标用户与功能范围来排除干扰因素,同时考虑合理性、资源限制等问题。
- 需求文档
包含的内容:
- 背景描述:为什么要做这个产品/模块,市场行情、业务目标、产品定位等
- 用户类型和特征:简单描述目标用户情况和现有使用人群的情况
- 项目时间安排
- 信息结构:内容和页面的层级
- 整体业务流程说明
- 需求详细说明
- 站在用户的角度:
- 用户的心思和想法
- 走到用户当中,了解用户的情况
- 时刻提醒自己的目标用户形象
- 人本身是复杂的,思考和决策会受到多种因素的影响:需要先去识别目标用户在合理场景下的真实需求/目标——>才是用户需求
- 目标用户:提出需求的是我们的目标用户,然后才能进行产品的目标定位:如快速/精致,去吸引这些目标用户
——>设计师更应该主动出击,主动与产品经理沟通和交流,让他意识到你对产品的热爱、对工作的主动,这样也就更愿意和你交流。
——>搬到产品经理旁边去吧,距离既产生美,也产生隔阂和麻烦,及时关注产品经理的动态,及时和他探讨,会发现你的存在感提升很多。
——>总之,通过扎实的基本功和良好的心态、积极的行为,我们完全有可能在逆境中调整自我,坚持不懈地通往成长之路。(摆正好心态,换位思考)
- 作为产品经理
- 产品经理应该学会信任团队,让专业的人做专业的事情。如果需要改动,尽量从专业角度出发提出改动意见,而不是依据个人主观感受
- 产品经理:大局意识,再去关注细节,同时考虑好项目时间规划,不要在细节处耽误过多的时间,影响整体的项目进度——>不要不能合理安排时间:工作拖沓、效率低、给别人安排时间却非常紧凑
- 不管做什么职业,做人是第一位的。学会尊重别人,别人才会更好地配合你工作。要想对抗不靠谱的人,必须先改正自身的问题,逐步完善自己
- 设计和产品一样,都属于复合型学科。不仅要懂用户,还要学会站在产品的角度想问题。平时也要注意学习产品方面的知识。这样才能和产品经理站在同等的高度沟通。
- 从竞品界面去理解业务、需求,再重新设计——>首先要确立设计目标,然后得到设计需求:功能、内容、优先级
- 在一次次的项目实战中提升自己的设计能力。
- 寻找设计目标、定义设计需求:
优化:先查一下目前用户的评论和反馈,从目前的竞品分析中得出结论:我们需要做的优化
- 后续设计工作:设计规划——从需求到设计草图。抄袭与借鉴后的设计改进不同:关注竞品、研究竞品、努力超越竞品;而不是以逸待劳、自取灭亡。
- 通过用心的思考和设计,相信最后的结果不会比竞品差。
- 其实这并不是抄袭,而是避免重复发明轮子。
- 不动脑子的“抄袭”只能产生更多的垃圾产品,最终被行业淘汰