【软考高级信息系统项目管理师--第十二章：项目质量管理】

🚀 作者 ：“码上有前”
🚀 文章简介 ：软考高级–信息系统项目管理师
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质量管理过程

• 规划质量管理:识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程，作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
• 管理质量:把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程，作用是国提高实现质量目标的可能性;②识别无效过程和导致质量低劣的原因;③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态
• 控制质量:为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望而监督和记录质量管理活动执行结果的过程，作用是①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收;②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求法规和规范

全面质量管理(TQM )

• 是一种全员、全过程、全企业的品质管理，以质量为中心，全员参与为基础，
• 它由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成
• 有4个核心特征:全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。

质量管理计划

• 1.项目采用的质量标准
• 2、项目的质量标准
• 3、质量角色与职责;
• 4、需要质量审查的项目可交付成果和过程
• 5、未项目规划的质量控制和质量管理活动;
• 6、项目使用的质量工具
• 7、与项目有关的主要程序。

质量成本法

一致性成本

• 预防成本:培训、文件过程、设备、完成时间
• 评估成本:测试、破坏性测试、检查

非一致性成本

• 内部失败成本·返工、报废
• 外部失败成本:债务、保修、失去业务

质量管理工具

• 亲和图
• 因果图
• 帕累托图
• 直方图
• 散点图
• 矩阵图

质量审计

• 1.识别全部正在实施的良好及最佳实践，
• 2.识别全部违规做法、差距及不足。
• 3.分享所在组织或者行业中类似项目的良好实践。
• 4.积极主动提供协助，以改进过程的执行，从而帮助提高生产效率。
• 5.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。