项目管理第二章

第二章
信息技术咨询服务（售前）、系统集成服务（售中）、技术支持服务（售后）
系统集成服务是将计算机软件、硬件、网络通信等和产品集成为用户需要的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务以及保障，有硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构的集成
业主方—>建设方—>甲方
承建方—>乙方
监理方—>丙方：帮助业主合理保证工程质量、协调业主与承建单位之间的关系、提供第三方专业服务。可以独立自主地行使监理职责
监理的主要职责：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制、安全管理、信息管理、合同管理、沟通协调
IT服务管理优势：确保支撑业务流程、确保业务连续有效、提高运营质量、提高生产率、提高客户满意度
IT服务管理（ITSM）：以客户为中心、提高企业“服务提供”和“服务支持”能力的方法
ITIL：核心是服务管理模块，分为服务支持（确保服务质量）和服务提供（解决客户需要什么、需要哪些资源、成本是多少）两个子模块
事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理构成基本的服务管理流程和事件响应流程
ITSS体系组成：基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、行业应用标准，核心由人员、过程、技术和资源构成
ITSS生命周期分为五个阶段：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
运行维护服务是系统集成业务的一部分
信息系统审计：目的评估并提交反馈、保证和建议：可用性、保密性、完整性
基于风险方法的审计步骤：列出清单并分类，决定哪些系统会影响关键功能与资产，评估风险影响的冲击，通过评估决定优先值、资源、进度和频率