基于实时离线计算一体化处理的烟草商业客户数据治理研究

摘要

广东烟草商业系统已建成营销、专卖、内管、物流、财务等应用系统，积累了大量业务数据。如何有效利用数据、充分释放数据价值，助力企业业务创新、推动数字化转型，为国有企业提质增效，是行业高质量发展的重大课题。对目前烟草企业客户服务所面临的数字化困境进行分析，发现在处理数据规范、数据复用等数据治理方面的任务时需建立两套计算平台分别处理实时流式计算和离线批处理计算。针对当前问题，采用能同时兼容实时流式计算与离线计算的流批一体计算架构，设计出适合广东烟草商业系统的数据治理方案，实现了客户360度全景及违规预测的应用，提升了服务水平。

0 引言

随着业务的发展和技术的进步，数据成指数级增长，种类也越来越多。系统内数据条块分割，系统间数据交互错综复杂，新系统和新业务难以复用数据，数据服务质量难以提高，为提升客户服务水平带来极大挑战。如何管理系统产生的庞大数据，挖掘数据价值ÿ