用户自助服务帮助中心建设的9大秘诀，附带工具推荐

随着产品易用性程度的提高，用户需要随时随地访问信息并根据其便利性解决问题。如何跟上这一变化？这很简单，为用户创建一个自助服务帮助中心。

根据Capterra的说法，90％的消费者期望产品方提供自助门户，这证明了客户逐渐倾向于自助的事实。只要以正确的方式并使用正确的帮助中心软件来创建自助服务帮助中心，它可以为企业带来更多的优势。

自助服务帮助中心的作用

1. 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；
2. 通过回答常见问题来改善客户服务，增强专业的品牌形象；
3. 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；
4. 增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的帮助中心页面更易被搜索引擎喜欢）；
5. 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息；

如何编写好的帮助中心

下面列出的9个最佳技巧，帮助企业设计简约实用的自助服务帮助中心，同时给大家推荐个用户帮助中心制作工具。

设定目标

开始构建自助服务帮助中心时，企业要想清楚创建这样一个平台的主要目的是什么？应该涵盖哪些主题？企业的目标受众又在哪里？想清楚这些问题后创建帮助中心，需要包含以下这些原则：

1. 信息全面
2. 内容有价值
3. 简单清晰的界面