知识管理流程和最佳实践指南

你知道吗？使用知识管理的公司，大大提高了生产效率，加强了公司创新能力。公司通过运营的改变来推动进步，领先于同行业，实施简单的六步流程就能帮你完成领先于竞争对手的变革。这就是知识管理，在本文，我们将向你展示知识管理是如何帮助公司进步的，首先让我们先了解什么是知识。

什么是知识

知识适用于组织，可以分为两大类：显性知识和隐性知识。

显性知识是指可以很容易地以书面形式记录下来，存储在数据库中，并分享以及转移给他人的知识类型。这类知识的例子包括：

• 产品常见问题解答
• 软件文档
• 流程文档
• 用户文档

另一方面，隐性知识是很难（但并非不可能）记录下来的知识类型。这是因为隐性知识以个人经验为基础，并具有特定的背景。这类知识不容易表达，难以编纂。这类知识的例子包括：

• 预感
• 直觉
• 领导技能
• 肢体语言解释
• 情感

越是能够转化为显性知识的隐性知识越多，企业能够利用的知识资本就越多。

什么是知识管理？

从技术上讲，知识管理（KM）是一种系统化的