创建知识库，加强企业与用户之间的有效沟通，促进产品转化

互联网行业的飞速发展逐渐改变了当前市场的环境，从以往的产品/渠道为王转移到体验为王。企业经历了从注重产品质量到关注消费者体验、与他们互动的转变。顺应时代的发展，为用户带去更好的服务体验，是当下企业管理者必须认真思考的问题。只有提供出色的客户服务，产品才能得到持续的增长。

在日常的工作中你是否遇到以下的问题

作为客服当你在电话/邮件/在线聊天中，发现自己一次又一次地回答相同的问题时，会感到枯燥且无意义。那“如何扩展我们的客户支持？才能在更短的时间内以相同的服务质量帮助更多的客户？”

作为管理者如何有效的监督，在线客服人员的服务质量如何达到统一的话术，而非只靠自己的主观情绪和工作经验来回答用户？新员工培训如何效率低？客户满意度低，产品转化率提不上去？

如何解决以上问题：建设客户教育平台，也称为自助服务/企业知识库。

什么是企业知识库

企业知识库是一个集中的存储库，可以作为客户和员工的自助服务台，用于存储，组织和共享信息。在帮助用户了解产品的同时（帮助新用户快速了解产品，指导老用户挖掘产品价值）。它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于他们的任务和真正重要的事情。知识库的通常展示为下图