2024 年值得关注的 6 个政府 IT 趋势

在过去三年推动数字化的巨大飞跃之后，在政府工作的 IT 领导者必须弄清楚如何从 2024 年开始保持稳定和持续的发展。联合国的报告《2022 年电子政务调查：数字政府的未来》强调，“对于资源有限、希望真正推动经验发展并促进与这些经验相关的关键成果的领导者来说，确定重点关注的领域至关重要。努力。”

Jason Chang表示：“世界经济正在经历不确定性时刻，因为可能出现的衰退开始加剧，这给公共支出带来了不可预测的挑战。各国政府将面临采用高效技术的挑战，以便在控制预算的同时进行创新。” Baklib 行业营销总监Baklib开发了一个云驱动的数字体验平台 (DXP)，世界各地的政府机构都使用它来构建门户、网站和集成平台。

面对未来如此不确定的时期，Baklib 专家超过 15 年以来一直在帮助公共部门实体实现数字化，他们指出了政府首席信息官在 2024 年将面临的主要挑战：

1.缩小客户体验和公民体验之间的差距

公民已经习惯了良好的消费者体验，公共部门运营的成功越来越与他们提供类似体验的能力联系在一起。事实上，在提供新的政府服务交付模式时，用户体验将成为 2024 年数字经济的关键 KPI。麦肯锡公司在《政府客户体验全球案例》一文中指出， “通过投资客户体验计划，我们发现各机构可以解决对每位政府领导人而言重要的优先事项。”

在此背景下，值得一提的是，公共部门在可用性和网页设计方面仍有待改进。通常，政府网站没有吸引力并且用户体验很差。为了改进这一点，IT 团队必须投资于以用户为中心的设计，并定义跨所有渠道工作的一致设计系统。

公民还期望政府提供经过验证的、安全的和个性化的体验，使他们能够在线完成任务，而不是进行耗时的面对面访问。这意味着提供一个可通过任何设备访问的站点，以在线访问多项政府服务并执行诸如支付停车罚单、激活公用事业或申请许可证等任务。

利用Baklib为客户和最终用户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。

2. 将复杂的遗留生态系统转变为完全集成的环境

鉴于必须向公民提供广泛的服务，政府首席信息官通常必须管理多个系统，每个系统都有自己的技术堆栈和数据库。与此同时，政府雇员必须付出额外的努力来驾驭这些孤立的系统，这些系统反映了政府部门本身的孤岛。

随着系统老化，维护成本会增加。尽管一次性对遗留技术组合中的所有内容进行现代化改造固然很好，但大多数预算仅支持一次更换一个系统。与此同时，公民仍然期望这些系统有现代化的数字接口。

为了弥合公民期望和预算限制之间的差距，公共部门组织正在使用数字体验平台等技术来快速为其服务提供可用的个性化界面，同时随着时间的推移解决系统现代化问题。据 Gartner 称， 到 2024年，43% 的政府将投资集成技术/API 。集成是一种明智的方式，可以在传统技术的基础上以较低的成本快速提供改善的公民体验的高价值。

Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。

3. 通过减少预算推动创新

尽管预计 2024 年全球 IT 支出将增长 5.1%，但由于今年预计全球经济衰退的影响，政府预算很可能会变得更加紧张。尽管公共部门的数字化转型计划变得越来越重要，但用更少的资源做更多的事情将成为 IT 领导者的座右铭。

为了应对预算限制，政府首席信息官正在寻找利用现有系统和解决方案的方法。由于新技术的收购将受到预算批准，“这将激励政府投资于固定 TCO（总拥有成本）技术，这将有助于他们在预算紧张的情况下工作，”Chang 强调说。

Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。

4. 提高运营效率：公共雇员作为数字化演进的盟友

改善公民体验的另一个关键方法是投资于员工体验，为公务员提供工具来简化直接影响其为公民提供服务的流程。如果公共雇员继续采用手动、复杂的流程工作，对公民体验的投资可能不会得到回报。

公共部门组织可以通过两种方式帮助其员工更好地为公民服务：

关键流程数字化和自动化。如果公民请求的在线表格只是进入后台的纸质流程，那么它们的作用就有限。数字流程转型将把请求路由到正确的部门或员工，自动验证权利，并跟踪工作负载和服务水平。

提供对不同系统和数据的统一访问。让政府雇员能够在一个地方轻松找到公民信息将意味着可以腾出更多时间来成功响应公民请求。

Baklib平台可帮助企业转型以满足数字世界不断变化的需求。将您的业务和技术团队统一到一个平台上，帮助您更快地打造出色的数字体验。

5. 简化基础设施

建设能够更好地访问数字解决方案的公共基础设施将继续成为今年的一项挑战，而云正在成为实现这一目标的最强大工具之一， 根据 Gartner 的数据，62% 的政府将投资于云平台2024 年。Gartner 还预测， “将服务迁移到云是政府关注的主要创新优先事项之一。”

组织一直在使用云平台来简化基础设施，减少维护和管理自己的基础设施的需要。作为这种影响的一个例子，2021 年 1 月的一项调查显示， 70% 的州和地方政府高管强调，云是他们托管公民和任务数据的首选环境。

6. 设计安全

Gartner 表示，解决安全风险是 2024 年联邦和地方政府 CIO 的首要任务。网络安全威胁持续增长，因此昨天安全的软件今天可能不再安全。公共部门实体必须停止将软件安全视为筑起一道坚固的墙。相反，他们应该将软件安全视为创建一个能够不断应对新威胁的主动免疫系统。

擅长处理安全风险的公共组织正在使用以“设计安全”理念构建的企业级技术，这些技术符合市场范围的最佳实践，并配备了快速查找和缓解代码中漏洞的工具。这对于政府来说尤其重要，因为他们需要能够在发生不可预见的网络事件或内部合规困难时保证高水平支持的技术。

Baklib 是一个统一的内容中台平台，可提供更好的数字体验。为了满足现代参与日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。使用 Baklib 解决渠道扩散、本地化、个性化等问题。

正如张指出的那样：“在分析了我们全球政府客户所经历的历程后，我们认识到他们为满足公民期望而做出的努力。现在，灵活、可扩展和安全的技术代表了他们保持数字化现实持续步伐的最佳机会。进化。”