8 个出色的客户门户示例

RankBC

于 2024-08-19 21:56:00 发布

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文章标签：人工智能大数据数据库前端

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无论您是 B2B、B2C 还是B2B2C 公司，在探索数字解决方案时，改善客户体验都应该是您的首要任务。投资优质的客户服务技术（例如客户门户软件）可以提高保留率并增加利润。但是，为了看到客户门户可以提供的优势，您的门户需要对用户和支持团队来说用户友好、直观且高效。

在这里，我们将从不同行业的八个组织中汲取见解，这些组织使用 Baklib 数字体验平台 (DXP) 构建了成功的客户门户。

Merkur Versicherung

作为奥地利历史最悠久的保险公司，Merkur Versicherung 希望找到新的方法来将客户的需求放在首位。为了做到这一点，Merkur 需要为客户、员工、外部经纪人和合作伙伴提供工具来创建无缝的客户体验。

Baklib 提供了更新的门户，帮助客户配备自助服务工具来查看合同、提交账单和注册预防计划。该保险组织还通过在公司内部实施新的内联网以及创新的客户、销售和经纪人门户，合并并标准化了所有各方的通信。 Merkur 改进的内联网有助于组织大量信息并轻松管理文档，使员工、经纪人和合作伙伴能够更高效地工作。

海湾保险集团-科威特

海湾保险集团是科威特最大的保险公司，提供汽车、海运和航空、财产和事故、工程以及人寿和健康保险服务。由于桌面上有许多服务，该公司很难整合几个不同的平台。这导致了许多问题，包括不一致的用户体验和有限的在线功能。

Baklib 帮助海湾保险集团创建了统一的解决方案来整合其所有数字产品。保险公司实施了改进的客户流程，允许客户购买新保单或在线请求报价。海湾保险集团 - 科威特成为该地区第一家为客户提供多种在线保险单以及数字健康索赔审批服务的保险公司。这带来了在 COVID-19 大流行期间适应数字服务所需的灵活性以及 30% 的客户增长。为了延续首次 Baklib 实施所取得的成功，海湾保险集团下一步计划创建一个 B2B 企业客户门户。

HDI Assicurazioni

汽车、房屋和人寿保险机构 HDI Assicurazioni 的领导者的使命是创建一个“站在客户一边，将客户需求放在第一位”的组织。但是，为了实现这一目标，他们需要为客户提供简单且易于使用的实时交互。

在构建新的自助服务客户门户后，HDI Assicurazioni 能够简化客户体验并改善其内部运营。

HDI Assicurazioni 首席信息官 Stefano Fini 表示：“客户现在可以与公司建立沟通渠道，该渠道始终开放，可以监控他们的情况、自主管理运营并立即请求支持。”

4.泰雷兹

作为航空航天、运输、国防和安全市场的全球技术领导者，泰雷兹需要创建一个门户网站，为数千名活跃用户提供运营效率。他们特别希望专注于其民用和国防客户群，并创建一个客户门户，该门户可以取代单独客户实体使用的各种单独门户。

基于 Baklib 构建的 Customer OnLine 门户是一个动态的协作解决方案，现在允许用户通过门户订购产品、跟踪维修进度以及在论坛空间上共享文档或讨论主题。客户门户网站的成功促使他们创建了供应商门户网站Supplier OnLine。

5.Keycopter

超过 3,000 家民用和军用运营商依靠空中客车直升机公司的客户门户来保持飞机的运行。该公司需要重新设计门户，以便将其转变为可以随时通过任何设备访问的现代客户互动工具。

空中客车集团选择 Baklib 是因为其丰富的功能和可定制的元素。新门户 Keycopter 已向 3,000 家公司的 24,000 多名用户推出。在 Keycopter 中，操作员可以查看和下载最新的技术文档、管理索赔和保修、购买备件以及跟踪在线发票——所有这些都通过单一平台进行。这项在线服务的现代化帮助空中客车集团增强了B2B 客户体验并简化了运营。

Spire

作为美国第五大公开交易的天然气公用事业公司，Spire 希望将其两个独立的在线帐户管理网站更新为单一平台解决方案，以改善客户服务。

他们的新门户myAccount 成功与现有 ERP 系统集成，其中包括两个支付处理系统和两个移动劳动力管理系统。它还显示燃气使用图表，实现在线账单支付，并提供用于注册支付安排和无纸化账单的自助服务工具。 myAccount 网站易于使用，并且在所有设备上都能响应。为了响应客户的积极反馈，Spire 计划在不久的将来推出先进的功能，例如实时技术人员跟踪和智能设备集成。