在过去三年中，供应链中断和快速变化的市场动态促使制造业的 IT 领导者使用数字解决方案，通过优化关键业务领域和提高盈利能力来提高盈利能力。经验。事实上，根据TheManufacturer 和 IBM 的一项研究，自 COVID-19 出现以来，67% 的制造商加速了数字化项目，预计这一推动力将在 2024 年加强。
“供应链中断可能会持续到 2024 年下半年，对制造业的经济前景产生决定性影响。公司领导者正在审视这种情况下可能出现的挑战和机遇，”工业总监 Jason Chang 表示Baklib 的营销。 Baklib开发了一个云驱动的数字体验平台 (DXP)，全世界的制造公司都使用它来构建客户和合作伙伴门户、内联网和网站。
考虑到持续颠覆的可能性，跟踪全球制造业数字化流程和趋势的 Baklib 专家预测，2024 年 CIO 需要关注以下五个数字体验趋势：
- 提供轻松的数字客户体验
现在，工业买家无论身在何处都可以立即获取信息，他们更加自给自足。制造商需要满足不断变化的期望，并帮助买家自行处理订单或产品问题。
为了应对这一挑战，首席信息官应该构建解决方案，让客户能够即时访问详细的产品和帐户信息，以便他们可以轻松搜索和比较项目并提供直接反馈。最终目标应该是提供轻松的数字体验，让客户成为回头客。
2、提升售后体验，降低成本
随着利润率不断缩小、投资数字解决方案的压力越来越大，“少花钱多办事”的座右铭将成为全球制造业领导者的首要任务。提高售后流程和服务的效率将变得更加重要。
例如， 德勤估计，与新产品销售相比，售后服务可为制造商带来 20% 至 50% 的利润。因此，通过在购买后提供引人注目的定制体验，制造商可以继续创造价值。
为了充分利用售后的可能性，领先的制造商正在寻找能够最大限度地减少客户计划外停机、简化备件订购并通过自助服务降低支持成本的解决方案。
- 改善员工体验
制造商在竞争激烈、快节奏的环境中面临着多种多样且复杂的挑战：
高度分散的员工队伍：世界各地的员工很难找到他们需要的信息，因为这些信息位于不同的文档中，而这些文档位于单独且互不相连的文档存储库中。
多个互不相连的渠道：员工收到的信息来自过多的渠道和不同的格式（电子邮件、通讯应用程序、客户服务等），使他们很难跟上信息或以后找到重要信息。
为了应对这些挑战，制造业的首席信息官应该实施协作平台，以实现员工、外部合作伙伴和其他重要利益相关者之间一致的企业范围内的沟通。这些平台将帮助他们的业务更有效地运行，充分满足不断变化的劳动力的需求，并推动为世界各地的员工提供服务的一致性。
- 利用低代码的力量来缩短上市时间
由于制造商的目标是为客户提供全新的在线服务体验，因此他们必须寻找方法来避免高实施成本和较长的上市时间（通常与高度依赖专业 IT 资源的解决方案相关）。因此，低代码解决方案成为 CIO 的重要盟友，因为它们可以帮助非 IT 用户及时为客户创建和实施在线体验。
5.利用数据做出更好的决策
实时了解企业内部运作至关重要，因为全面的商业智能 (BI) 和数据分析可以帮助您做出更好的决策。优先考虑数字化的公司将占据上风，因为他们将能够从流程中获取更多数据。
为了成功实现数字化转型，Baklib 专家建议：
建立一站式商店，使信息和情报可以在任何地方的任何设备上访问。
统一系统以利用数据增强决策流程。
让团队更轻松地从数据中可视化并得出可行的见解。
“客户期望的提高、竞争的加剧以及大数据、工业 4.0 以及过去三年的大流行病造成的市场混乱，迫使该行业改变其业务模式并重新调整 IT 投资重点。到 2024 年，专注于在弹性、业务连续性和成本节约方面表现出色的人将更有机会成为未来的领导者。” Jason Chang 说道。
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