Abrigo 对 Baklib 工作流程管理的见解

关于Abrigo

Abrigo 提供合规、信用风险和贷款解决方案，帮助客户管理风险并推动增长。他们的客户主要涉及银行和信用合作社等金融机构。 Abrigo 平台包括反洗钱 (AML) 和欺诈检测软件，可帮助金融机构检测洗钱和欺诈交易并防止损失。该软件还有助于反恐行动。这家总部位于德克萨斯州的软件公司在全球拥有近 2,500 家客户。

业务需求

Abrigo 的金融犯罪团队需要为面向客户的文档建立所有用户手册的在线知识库。该文档包括有关访问和设置软件、升级或安装的软件先决条件以及故障排除问题的多份用户手册。

Abrigo 最初创建了用户手册的硬拷贝，后来使用 HTML Framemaker 创建了 PDF，客户可以从网站下载。然而，由于 Abrigo 有近 30 种不同的手册，他们面临着多个问题，例如

PDF 文档长达 600-700 页，对于客户来说太大了。

客户更难快速找到正确的信息。

进行更改非常复杂，因为必须将更新的 PDF 发送给客户，或者客户必须访问网站并下载新的 PDF。

由于文件很大，如果网速或带宽较低，客户有时会发现很难下载它们。

文档团队也没有指标或反馈来了解他们的客户如何接收、欣赏或使用这些信息。

通过Baklib，统一管理所有的数字内容。Baklib 存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档和版本控制，保证你品牌内容的一致性输出。

解决方案

Abrigo 在 Baklib 上建立在线知识库之前评估了市场上的多个知识管理平台。 Baklib 的以下功能使其成为他们的合适选择。

Baklib 提供的丰富分析使 Abrigo 能够了解其读者数量的增长、阅读最多的文章以及经常搜索的关键词的最新趋势，从而指导他们不断修改和更新其知识库。

反馈经理帮助他们了解客户如何接收和欣赏他们的内容，帮助他们改进。

左侧的类别选项卡（类别管理器）增强了高效创作和组织新文章的过程。

工作流程功能允许创作文章、进行编辑、添加图像和视频，并准备在特定日期发布。

直观的用户界面使作者和客户都可以非常轻松地使用该平台。

每次更新文章或部分时，它们都会被标记。因此，当客户登录知识库时，他们可以立即看到更新的内容并检查是否与他们相关。

允许导入大图形，这用于许多分步程序。

允许嵌入用于教程的几乎无限的图像和培训视频。

WISTIA 视频导入功能使嵌入视频的过程变得快速、无缝。

主页构建器帮助他们根据品牌指南和要求定制主页。

Abrigo 高级技术作家 Ben Anderson 表示

Baklib 作为平台的功能以及客户成功团队对我们希望看到的任何改进的响应能力给我们留下了深刻的印象。

业务转型

Ben Anderson 表示，在他们在 Baklib 上建立在线知识库后，两年多的时间里，他们的读者数量增加了 30%。分析以图表的形式显示读者数量的增加，也成为可以提交给管理层以显示其文档的使用和影响的文档。

客户的评论、喜欢和不喜欢的反馈也让他们在实施培训计划和改变平台设计方面大开眼界。

Ben 说：“现在内部支持团队也开始使用该知识库。他们只需复制文档中相关信息的 URL 并将其发送给客户”。先进的人工智能搜索功能和单独的类别使支持团队能够在指南中找出特定问题并将其发送给客户。

Abrigo 认为这有助于教育客户如何自助服务。他们还在应用程序中嵌入了产品指南的链接，因此客户只需单击它即可搜索他们需要的任何信息。

通过Baklib，提升数字化员工体验和客户体验。通过收集客户反馈、员工体验流程、产品使用数据、以及网站访问量、搜索量等线索数据；实现统一的产品体验平台降低成本、提高生产力并加快投资回报率。

结论

Baklib 易于使用的功能和强大的功能提供了丰富的创作体验以及对客户需求和反馈的洞察。整个平台看起来对客户很有吸引力，吸引他们更多地使用它，使其非常适合他们的需求。