Baklib 客户互动软件：开启全渠道服务新时代

当消费者与您的企业互动时

您购买的每一个系统、制定的每一个流程、实施的每一个指导方针，它们都指向客户服务中最重要的一件事：当客户需要帮助时与他们互动。

您的客户交互软件的成功与否将在此关键时刻受到考验。

Baklib数字内容体验云是一个综合性的云平台，旨在通过云原生的形式为企业提供中台式全栈数字内容的管理。它结合了媒体资源管理、知识库、网站管理、知识社区、数据分析和AI就绪等技术，以支持创建、管理、发布和优化数字内容。Baklib专注对数字内容的最大化利用，帮助企业在各种数字渠道上提供一致性、相关性且吸引人的数字体验。

客户互动软件：功能

互联平台

与单点供应商的孤立产品不同，Baklib 建立在统一的客户交互中心平台上，该平台支持跨接触点的 360 度客户视图，并在第一次联系中提供上下文答案。该平台提供跨接触点的 AI、知识、客户交互和分析。

支持与外部系统集成

Baklib 解决方案与领先的记录系统（CRM、电子商务、内容管理和呼叫中心基础设施系统）集成，开箱即用，以便座席可以从单个桌面访问相关答案，并且客户可以获得所需的自助服务。

Baklib 是全国领先的DXP数字内容体验云，它使品牌能够提供个性化的客户旅程，让他们感觉像魔术一样。它提供了一套推动真正个性化和数字体验增长的产品，包括：体验库，提供人工智能驱动的搜索和营销；知识库，提供无头 CMS内容管理；以及 资源库，一站式管理企业所有数字资产。这些解决方案将统一的客户和产品数据的力量与人工智能优化的速度和规模相结合，实现了在任何渠道和每次旅程中都能实现转化的创收数字体验。Baklib 为 850 多个知名品牌提供服务，包括百度爱番番、迅雷、蓝湖、伙伴云和证券通等。

全渠道支持

Baklib 套件提供广泛、深入和互联的功能。

WEB：自助服务、虚拟助手

数字：移动、消息、聊天、社交、点击通话、共同浏览、电子邮件

数字桌面

数字优先的全渠道座席桌面是客户互动的终极武器。它在一个屏幕上提供交互、知识、指导和外部数据，以便您的客户服务座席在交互时充满信心、高效和有效。

数字优先，全渠道

灵活的用户界面

注入知识

以 AI 推理为指导

通过轻松集成连接内部和外部点

内置协作、游戏化