TO 藤井树
QFD简要概述
写在前面
今天开始看师姐的论文,涉及一个QFD相关的知识点。既然是作为贯穿全文的主线内容,那么就先学习一下最基础的QFD是什么,为了方便之后查阅现将相关要点总结如下:
正餐开始
① 质量屋概述
当我们需要购买一台电脑时,我们可能需要思考和电脑相关的一些属性
那么现在我们站在企业的角度,上述消费者提出的需求,也正好是企业需要满足消费者的点(这也是为什么说QFD是以顾客为导向的)
② 质量屋结构
接下来看看质量屋的组成结构
各墙面意义如图所示
③ 质量屋的构造步骤
④ a case study
构造左墙
通过市场调查得出,赋分1-5,越高表示重要性越高
构造屋顶和天花板
在找这些指标时,这些指标的相关性越弱越好(如上,天花板是白的,意味着之间是不想关的)
如果相关的话需要在菱形处加上 + 或 - 号
构造房间
将横纵坐标进行比较,确定相互间的相关性
构造右墙和地板
⑤ QFD的绘制
总结
那基本上就了解了一下什么是QFD,接着就回到师姐的论文,看看进阶版是怎么样的~
一点碎碎念
当然,从整体看,QFD是由四个相关联的单元所组成的