隐喻的使用及误用02

网上充斥着各种糟糕的隐喻设计。其中最甚的莫过于一家大航空公司最近的主页，它就采用了不恰当和别扭的结构性隐喻。主页上有一个售票柜台，但是接待员的影子都找不到，却希望参观者自己去使用网站上的各种设施。

图 2 一例失败的组织隐喻设计

在这个糟糕的模拟存在的问题太多，无法一一详细列举。其中有一个影响工作效率的设计缺陷——缺少箭头将来访者的注意力指引到订票电话处（电话？网上？）。在线订票是航空公司的一项主要盈利业务，然而在此主页上，你却要费尽心思去找。另外，那条歪歪斜斜的涂有半透明树脂的标签也很难让来访者查阅航班时刻表或者航班点。此外，也很难弄清主页中哪些标识是超链接，用户只能用鼠标挨个点击尝试。

并非所有的组织隐喻都表现得如此糟糕。构思精巧的隐喻可以为设计平添许多特色，并使用户易于接受（见Constantine 和 Lockwood, 1999:293）。但是，有效的隐喻和应用确实是凤毛麟角。

购物及行走交通在Web上的电子商务中，购物车毫无疑问是最普遍的隐喻应用，但对它的应用也最容易出现问题。最初设计购物车的目的可能是在网上进行现实世界中的购物过程，但是，在很多情况下，仅仅借用了购物车这个名称。那些设计者好像只是从一大堆词汇中挑出该词汇，却忽视了它的定义和内涵。

要了解大多数Web购物中的混乱情形，可以设想，在现实生活中，你走进一家商店去购物，却被告知你虽然需要购物车，但却不能在购物时携带。相反，你只能把购物车放置在商店对面的屋子里。在你走进那间屋子前，你不能检查购物车内的商品，你甚至无法直接看到车内的东西，而只能看到一张车内物品的清单。在进行这样的购物时，你会有什么样的感想呢？

在弄清楚车内的商品后，你必须从另外一条通道返回。有时候，你可能需要原路返回到商店的入口处，然后重新找到通向你上次购物地点的路；假如你想抄小道，你可能会发现购物车内的物品不翼而飞。 

任何情况下，你只允许在特定的时间或特定的位置将商品放到购物车内。譬如，当你看到一件商品时，并不总是允许将该商品直接放进购物车，而需要先把该商品翻过来阅读盒子背后的说明文字。实际上，由于你并不能接近购物车，所以，你不能把里面的某个商品取出来。相反，你可以把记录板上记录的商品数量修改为0。

虽然看上去有点滑稽，但是在当今典型的电子商务中，这种做法的确非常普遍。为了解决网上购物之中购物车隐喻特性应用的不足，一些设计者尝试采用VRML和3D绘图方案。这些设计者设计出一种虚拟的购物车，用户们可以使用鼠标推着小车在虚拟商品中穿行。点击或拖动鼠标就可以把货品放在购物车内。再次点击或拖动则把物品取出来。这种方案无疑会占有太多的网络带宽，而且整个在线购物显得异常烦琐。