在电商运营中与客户建立信任的4种方法

在电商运营中与客户建立信任的4种方法

在众多人的财务和消费行为数据被泄露或非法收集之后，网络购物所带来的风险已成为消费者最为关注的问题之一。

建立客户的信任绝对不是一件容易的事情，尤其是对于电商企业来说。消费者只需要几秒钟就能对一个网站作出判断，且如果什么让他们感到怀疑，他们就不会有任何购买的想法（甚至头也不回地离开）。

以下我们将讨论电商公司与客户建立信任关系的好方法。

1、不要拒绝差评

很明显，顾客的评价在其他消费者对你的品牌的看法中发挥着巨大的作用。绝大多数消费者通过产品评价来引导他们的购买决定，尤其是新上架的产品。

遗憾的是，这种对客户评价的高度关注导致了一些不正当的商业行为，例如虚假的付费好评或删除差评。虽然似乎只有好评才能让客户产生信任，但实际上它会产生反效果。根据G2 crowd（B2B针对企业用户的软件评测平台）的报告指出，67%的消费者表示，其实他们不仅想看到好评，还希望看到差评来让他们更深入地了解产品。40%的消费者甚至说差评能够建立可信度，而只有33%的人表示差评会影响他们的购买欲。

在电商运营中与客户建立信任的4种方法
记住，客户留下差评能够让你了解他们的客户体验以及哪里还有可以改善的余地。因此，没有必要逃避差评。实际上，你可以鼓励客户分享他们的评价，包括对产品和服务满意与不满意的地方。

比如说，一些在Trustpilot（国外知名的第三方电商评价网站）上的评价中，客户被请求列出该公司软件系统的优点和缺点。这建立了一个更加全面和详细的