中小企业CRM 2010发展浅析

　　如何进行行业细分、领域细分，设定个性化解决方案，这些可以说是CRM业界人士在谈到传统CRM产品时想的最多的，在激烈的竞争中大家在找寻突破口、探寻一条通往未来的道路。但这些，往往都不是针对中小企业的，直白点说，根本就和中小企业不贴边。在中国拥有几千万中小企业，这个市场是绝对值得多费些心思的。

　　“从整体市场状况来看，CRM的普及率并不高，在中小企业市场中的普及率更低，但不可忽视的是中小企业占据了企业总量的90%以上，庞大的数量和迅猛的发展趋势，带来了巨大的需求。这个需求不同于大型企业，它们要的是解决基本问题的产品。”航天信息企业管理软件相关人士说。的确，中小企业需求相对简单，但差异大，CRM厂商在此方面的投入回报可能不够理想。但在长尾理论之下，这些产品联合起来的市场能量将是巨大的，足以与主流热门产品相抗衡。这在告诉我们，挖掘中小企业的根本需求，迎合它们的特点，提供与之相对应的产品，就能够在竞争激烈的CRM市场中创造奇迹。

　　其实在市场上并不缺乏这样有针对性的产品，以因特达信息yinteda CRM A6为例，"财税互联实时管理"的独特理念对传统同质化的CRM市场冲击不小。因特达信息CRM产品挖掘到了中小企业经营运作当中所必须的环节，以此为突破口进行产品研发，直接切入中小企业市场，短时间之内取得的成绩令人刮目相看。其实，这个产品的出现在告诉我们，在不断向前奔跑的时候，是可以回头看看，从根上再次分析，价值会再次呈现。

　　Saas的出现和广受关注，让大家看到了其在中小企业领域可以大展拳脚的机会。的确，在互联网的时代下，不有效利用、结合，必将为时代所淘汰。不过，路不止一条。在用友、航天信息推出的中小企业CRM产品中，很多采用了SOA架构，使产品可以在本地软件上很好的构筑网络应用。这样就解决了用户对于安全问题的困扰，进一步加大了其在中小企业市场的影响力。新技术、新模式可贵，但是用心的分析、解读用户现状、用户需求就更难能可贵，所谓磨刀不费砍柴工，多用些心思收获自然不少。

　　还有一点是提供中小企业CRM产品的厂商需要注意的，那就是服务。大型企业往往都有专门的人员管理CRM系统，而在中小企业这个基本上是不存在的。所以对于中小企业用户来说，上了客户关系管理 就需要更多更细致的服务，服务还要快捷高效。这个看似不可能，甚至无利润的状况并非无解。以航天信息为例，利用母集团已经延伸到乡镇一级的服务网络进行内部深化培训，使CRM产品的服务得到有效对接。航天信息是采用了内部资源的整合再利用的方式，对于其它厂商其实是可以采用合作的模式，商业是没有什么不可以谈的，积少成多，也会让你吃成胖子的。