洞察：银行行业如何最大化数据价值？

当前阶段，银行业正在经历数据的“革命”，数据驱动决策不仅是银行优化运营、提升客户体验、促进业务增长的关键因素，更是银行实现数字化转型的核心动力。

随着数字化转型的深入，各大银行已经积累了海量的数据，包括：

1. 业务数据

银行业务数据涵盖客户的账户信息、交易记录以及信用评估等多个维度，是银行了解客户需求、识别潜在风险的关键。通过对业务数据的深度挖掘，银行能够更精准地圈定目标客群，为不同的客户提供个性化的金融服务；同时，银行对业务数据的洞察也能够进一步确保资源的有效配置，避免无效的市场投放。

例如，在推广信用卡或贷款产品时，银行可以根据客户的信用历史和消费习惯等相关数据，筛选出最有可能转化的潜在客户，提高营销转化效果。

2. 行为数据

银行行为数据聚焦客户的线上互动和操作习惯，包括网站/App 访问、功能使用、客户服务咨询等，代表着客户的偏好和需求。基于对行为数据的深度分析，银行能够判断出哪些渠道对特定类型的客户最具吸引力，从而决定资源分配。

例如，在客户更倾向使用的银行 App 上加大资源投入，提升客户体验；或者优化网站设计，增强客户在线交易的安全性和便捷性。

3. 营销数据

通常情况下，营销数据用于和行为数据结合进行分析，帮助银行及时了解营销活动的效果和客户反馈，确定有效的营销触点，进而为银行优化营销素材、迭代流量入口、拓展市场覆盖范围等提供数据支持。

例如，当运营人员从数据中发现，某社交媒体上的广告点击率相较于其他渠道更高，那么针对此，银行可以增加在该平台的营销投入，并优化广告内容，吸引更多潜在客户。

但是，如何将这些数据转化为实际价值，成了银行面临的一道难题。

在此背景下，神策数据基于其在银行行业的多年实践积累，已帮助多家银行实现数据赋能、推动业务创新与优化，具体覆盖四大基础场景，包括用户运营、渠道平台运营、业务产品运营和活动运营。

接下来以活动运营的活动前用户画像分析为例，详细讲述神策数据如何帮助银行基于多来源数据，辅助业务更好地决策。

在活动运营前，用户画像分析是关键环节，它能够帮助企业更好地理解目标受众，并据此制定有效的运营策略。

1. 基于业务数据圈选客群

首先，银行需要收集并整合来自各个系统的相关数据，如交易数据、信用数据、客户服务数据等；然后，基于地理位置、基础特征（年龄、性别、教育背景等）、生命周期阶段、风险等级等多个维度，进行客户细分；接着，利用统计分析和数据挖掘技术，对细分后的客户群体进行深入分析；最后，根据上述分析结果，圈选目标客群。

2. 基于行为数据，明确核心经营渠道

通过分析用户在网站、App 的浏览行为，了解哪些页面和功能更受欢迎，从而确定哪些渠道的推广效果最佳；通过分析电子邮件打开率与点击率，评估电子邮件营销的效果，确定电子邮件这一渠道是否与该阶段的营销活动相匹配……

银行可以从渠道效率（客户获取成本、维护成本等）、客户满意度、客户忠诚度、市场趋势等多个维度展开深度分析与洞察，评估不同渠道的数据表现，并确定哪些渠道应作为主要经营渠道，然后针对渠道特点制定相应的运营策略，实现资源的有效配置和最大化营销效果。

3. 结合营销数据与行为数据确定触点

触点是指客户与品牌之间发生互动的任何接触点，例如线上网站、移动应用、实体网点、社交媒体等。

银行可以通过查看分析营销活动的数据反馈（如活动参与度、优惠券兑换率、广告点击率、客户反馈等）以及客户的行为数据（网站浏览数据、App 使用数据、互动数据、网点访问数据等），综合评估每一个触点的客户满意度和转化率，然后根据评估结果合理分配资源，重点投资客户偏好的、数据表现更佳的触点。

数据的融合应用，不仅仅是技术层面的挑战，更是对银行战略思维和组织能力的考验。为了最大化数据价值，银行需要建立跨部门的数据共享机制，促进业务、技术、营销团队之间的协作，形成以数据为中心的决策流程。此外，数据安全与隐私保护也是不容忽视的问题，银行必须确保在合规的前提下，合理合法地使用客户数据，维护客户的信任。

当前，银行业正站在数据驱动的风口浪尖，如何将海量数据转化为洞察力，进而转化为行动力，将是未来竞争的关键。神策数据可以帮助银行构建数据驱动的运营体系，实现降本增效，为客户提供更加个性化、便捷的金融服务。我们期待未来能助力更多金融企业探索数据价值的新边界！

✎✎✎

【更多内容】

银行陪伴式客户经营旅程

银行业数字化营销实践新范式

银行数字化营销管理体系

▼ 点击“阅读原文”，免费查看银行方案