▌跳出率?退出率?
王小明在五道口宇宙中心开了家服装店,专注各类 GEEK T恤。
每天人来人往,
逛逛逛试试试买买买,
晚上小店休息,所有顾客清场,
半年后,他的服装店倒闭了……
经过统计,他得出了一个结论:因为自己没有及时关注客户逛街的表现,忽略跳出率和退出率的差异,导致资金流问题。
跳出率和退出率究竟有何差别?
如果说服装店就是你的网站或 APP,那逛街的顾客就是你的用户,他们进入你的服装店,有的人从前门走进就从后门意兴阑珊地离开了,还有人试穿了衣服,有人花钱买了衣服,到了晚上所有顾客都离开了。对于商店而言,顾客的行为是来访,对于网站/APP 来说,用户的行为也是一次访问。
简单讲,跳出率指只浏览了一个页面就退出的次数/访问总次数,表现了用户什么都不做就从当前页面离开的百分比。而退出率指用户从某一页面退出网站的次数/该页面的浏览总次数,表现了用户从当前页面离开的百分比。
▌ 两个指标,两种作用
跳出率通常用于评估网站的用户体验,可以用于指导网站以及页面的改善,衡量的是该页面作为用户的落地页,吸引用户的程度。通常意义上,跳出率过高,代表网站对访问者的吸引率很低,网站/APP 功能得不到用户垂怜,公司岂不是做了无用功?但是这也不是绝对的,有些访问被算作跳出,但并不一定是负面的,例如用户按照你的引导点击外链跳转到你的新网站,为新网站拉新。具体场景需要具体分析。
退出率则应用更为广泛和灵活,一般用来衡量一个页面的内容是否满足用户需求,或者引导是否合理,因页面不同,意义也不同。每一个页面都可能成为退出页面,重要的在于,这个页面是不是关键流程页面,用户应不应该退出。
▌ 如何测量跳出率、退出率
1. 跳出率:
Session 分析是对一段时间内用户的操作(行为事件)进行分析,如果当一个 Session 中只有一个事件(如浏览页面),即视为用户跳出。整体跳出率就是用跳出的Session 数/Session 总数,具体事件或页面的跳出率可以通过维度进行筛选。
2.退出率:
当用户从某个页面结束了 Session,即视为用户退出。页面退出率就是用页面的退出数除以该页面浏览总次数。
▌ 拓展阅读:Session是什么?
“Session [ˈseʃn] n. 开会,会议;(法庭的)开庭;会期,学期;(进行某活动连续的)一段时间。”
“Session,计算机术语,会话控制。”
但是从业务层面来讲,你知道有一种专业的分析,叫做 Session 分析么?在数据分析领域,Session 即会话,是指在指定的时间段内在网站上发生的一系列互动,例如,一次会话可以包含多个网页或屏幕浏览、事件、社交互动和电子商务交易,一段时间就是一次 Session 切割。
欲听后事如何,且听下周五分解(Session分析)~
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