8.163.com体验反馈
体验人:沈轩
体验时间:2015年4月26日
体验反馈及建议如下:
(1) 登录界面步骤建议简化。
登录界面需要用户点击弹出登录窗口,增加了用户操作和操作。
建议:简化操作,取消登录弹窗,登录文本框放在主页。
(2) 银行卡绑定购买流程重复。
主要涉及两个功能,银行卡绑定和购买理财产品银行卡绑定两个方面,但是绑定了银行卡后,再购买理财产品时选择银行卡又需要重新进行填写银行卡信息。
建议:一次绑定,处处选择,无需二次绑定。
(3) 提示界面不够清晰、友好,绑定银行卡和购买银行卡区别不够清晰。
由于现金宝购买银行卡不包括中国银行,但是在管理银行卡界面,发现下面写着“购买定活宝、现金宝产品,请点击此处添加银行卡”,让用户以为添加银行卡即可购买。
建议:严格区分绑定与购买银行卡的界面和区别,给予更加方便的提示。
(4) 购买中界面缺乏友好提示。
理财产品购买未成功,先生正在购买中,但是页面显示绿色勾,让用户以为购买成功了。
建议:在购买过程中给予倒计时界面提示,然后再提示购买成功或失败。
(5) 提取时限限制。
网易理财产品,除有时限要求的以外,现金宝与其他金融宝类产品相比,具备的优势是3-5分钟内快速到账,其他宝类产品一般是2小时内到账,而其劣势之处在于当天不能提取。
建议发挥优势以3-5分钟到账吸引用户,同时尽量提高用户支取方便度。
(6) 部分操作不流畅。
购买确认界面有点卡,会让用户误以为没有反应,多次点击确认;操作过程会让安装插件,影响用户体验。
建议:优化界面操作,技术上是否能实现保证安全性的前提下去除插件安装。
(7) 与网易宝客户端信息不一致。
由于先体验网易宝客户端,添加认证银行卡信息完成之后,体验8.163.com时,发现添加的银行卡只有一张。
建议:增加测试,找出原因,完善系统。
(8) 产品特点和优势不够突出。
产品定位不明确,难以找到吸引用户的点。而作为最吸引用户的收益率与其他产品没有多大区别,现金宝(七日年化收益率4.404%)、余额宝(七日年化收益率4.388%)、甚至略低于招招盈(七日年化收益率4.423%),而其他理财产品与其他机构的理财产品相比也没有凸显出竞争优势。
建议:明确产品定位,第三方支付、收益率、理财产品、安全性等,至少以一个优势吸引住用户,形成吸引用户的“痛点”,然后再提供其他服务。
附:1:网易宝客户端体验反馈。
附1:网易宝客户端体验反馈
(1) 短信验证频繁。
快捷支付、绑定银行卡等功能都需要验证短信,对于金融类产品,保证交易安全性很重要,但是一定程度影响用户体验。
建议:短息验证框增加自动读取验证短信功能。
(2) 二维码扫描作用不明确。
网易宝右上角的二维码扫描到底是用来做什么的?其目的是什么?并且不支持条码,打开二维码扫描,却不知道扫什么。似乎显得有点多余。
建议:要么删除二维码扫描,要么加以明确定位,扫码支付、结合易信加好友抑或是其他的功能,有待明确。
(3) 二级标题导航栏返回按钮没有作用。
每进入一个功能,都会有一个二级标题栏,左侧有一个返回按钮,但是点击返回都没有显示效果。
建议:删除左侧的返回按钮。
(4) 电子支付流程繁琐。
支付方式有快捷支付、网银支付、银联移动支付和手机充值卡。这里不知道手机充值卡有没有这个必要,银联移动支付体验较为方便,但是最常用的快捷支付和网银支付却问题重重,1、充值时每次生成一个订单,支付失败却没有地方可以查找订单进行继续支付;2、支付跳转到中国银行界面,很不友好,信息填写框很小;3、我使用中国银行卡,网银以及其他电子支付都开通,却显示尚未开通电子支付,并且返回时出现一个-1,这是明显的系统bug;4、小额支付设置后,却没有起到作用。
建议:优化支付流程。
(5) 实名认证出现系统bug。
没有填写身份证号直接跳到了下一步,文本框验证有待测试。
建议:测试文本框验证。
(6) 银行卡管理操作不够简便。
提现银行卡有没有存在的必要,按用户习惯,一般快捷银行卡也承担提现的作用。同时,在添加体现银行卡时,使用快捷银行卡又要重新进行一次验证,能不能直接选择快捷银行卡。
建议:去掉提现银行卡概念或者简化银行卡管理,添加提现银行卡时从已绑定的银行卡中选择即可,如若新增体现银行卡则重新填写。
(7) 推荐方式太少。
推荐作为产品推广的重要方式之一,在推荐功能上仅有短信和邮箱功能,而且邮箱还不支持小米手机。
建议:增加易信、微信、朋友圈、微博、qq空间等分享方式。
(8) 生活服务功能定位不够明确,操作方式不够精简。
对于生活服务的定位是什么?网易宝首页有大量入口进入网易理财,生活服务第一项又是网易理财,考虑一下放在生活服务栏是否准确。网易彩票界面复杂,功能繁多,操作繁琐,有支付宝支付却不能用网易宝余额支付。电影购票,竟然没有地理位置服务,不能定位离我最近的电影院,还要我自己去寻找,并且平台集成信息不统一,在网易宝已经多次验证联系方式了,购买电影票还需重新填写联系方式。网易美美,小额支付没有起到作用,还是需要输入密码和短信验证码。一元夺宝,支付时清单不能选择需要支付的项,支付时必须删除暂时不参加的项目。其他充话费、购买点卡、充q币功能较为单一,体验上咱没有发现问题。
建议:合理分类,简化操作界面,完善小额支付的功能,多平台信息统一,避免重复输入信息,导致信息不一致。